Kalite İyileştirme Çalışmalarının Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakatine Etkisi

Murat KURNUÇ; Selçuk KORUCUK; Orhan KÜÇÜK

Makale detayları

Kalite İyileştirme Çalışmalarının Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakatine Etkisi

Yazarlar:

Murat KURNUÇ | Selçuk KORUCUK | Orhan KÜÇÜK

Yayıncı:

Orhan KÜÇÜK

Dergi:

The International New Issues in Social Sciences 2015 Vol.1 Issue 1, pp.21-44

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000664669

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2645-9140

pISSN:

2149-4266

Özet:

 

Today’s companies must give more importance in quality improvement activities due to increasing competition. Quality improvement studies are the decisive factor on the development and protection of existing market share by providing customer loyalty with customer satisfaction, customer satisfaction. The main purpose of this study is to prove that determining what degree on customer loyalty of the satisfaction level on customer satisfaction of quality improvement activities. In our studies, besides this basic purpose will be examined customer satisfaction and customer loyalty factors with their importance levels, relationship between customer satisfaction and customer loyalty, demographic characteristics of customer with the perception of quality.

 

Günümüz işletmeleri, artan rekabet nedeniyle kalite iyileştirme çalışmalarına    daha fazla önem vermek durumundadır. Kalite iyileştirme çalışmaları müşteri    memnuniyetini, müşteri memnuniyeti de müşteri sadakatini sağlayarak mevcut    pazar paylarının korunması ve zamanla geliştirilmesi üzerinde belirleyici    olmaktadır.    Bu çalışmanın ana amacı kalite iyileştirme çalışmalarının müşteri memnuniyeti    üzerinde, oluşan memnuniyet düzeyinin ise müşteri sadakati üzerinde ne    derece belirleyici olduğunu ortaya koymaktır. Çalışmamızda bu temel amacın    yanı sıra müşterilerin demografik özellikleri ile kalite algısı, müşteri    memnuniyeti ve müşteri sadakati arasındaki ilişki, müşteri memnuniyeti ve    müşteri sadakati faktörleri ile bunların önem düzeyleri incelenecektir.

Makale detayları

Kalite İyileştirme Çalışmalarının Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakatine Etkisi

Yazarlar: Murat KURNUÇ | Selçuk KORUCUK | Orhan KÜÇÜK

Yayıncı: Orhan KÜÇÜK

Dergi: The International New Issues in Social Sciences 2015 Vol.1 Issue 1, pp.21-44

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000664669

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2645-9140

pISSN: 2149-4266

Sayı

Yazarlar:

Murat KURNUÇ | Selçuk KORUCUK | Orhan KÜÇÜK

Yayıncı:

Orhan KÜÇÜK

Dergi:

The International New Issues in Social Sciences 2015 Vol.1 Issue 1, pp.21-44

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000664669

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2645-9140

pISSN:

2149-4266