Social Media Usage of Hotels in the Scope of Digital Marketing: A Research on Instagram

Ercan Çiçek; Ebru Dıvrak

Makale detayları

Social Media Usage of Hotels in the Scope of Digital Marketing: A Research on Instagram

Yazarlar:

Ercan Çiçek | Ebru Dıvrak

Yayıncı:

Selcuk University

Ana Başlıklar:

Dijital Pazarlama

Dergi:

Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi Vol.28 Issue 1, pp.78-94

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2025

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001347053

pISSN:

2564-7458

Anahtar kelimeler:

Özet:

 Hotels social media presence is critical for brands to engage with their target audiences and increase customer engagement. This study aims to analyze hotels use of Instagram in the context of digital marketing and examine the impact of social media on their marketing performance. It investigates hotels social media strategies, especially how they increase customer engagement on Instagram, and the relationship between the number of followers and engagement strategies. The main problem of the research is what kind of content strategies hotels follow on Instagram and how these strategies affect customer engagement. Qualitative research method was used in the study and content analysis was preferred as a data collection tool. The population of the study consisted of 10 hotels selected from TripAdvisors list of the best hotels worldwide. The Instagram accounts of these hotels were analyzed between August 1-15, 2024. The key findings of the study show that hotels that actively use engagement-oriented features such as Instagram Stories and Reels achieve higher follower growth and engagement rates. Visually rich content, especially hotel landscapes, food and pool-themed posts, had the highest engagement rates. The study reveals that the active use of engagement strategies increases customer engagement and social media marketing contributes positively to the performance of hotel businesses.

 Hotels social media presence is critical for brands to engage with their target audiences and increase customer engagement. This study aims to analyze hotels use of Instagram in the context of digital marketing and examine the impact of social media on their marketing performance. It investigates hotels social media strategies, especially how they increase customer engagement on Instagram, and the relationship between the number of followers and engagement strategies. The main problem of the research is what kind of content strategies hotels follow on Instagram and how these strategies affect customer engagement. Qualitative research method was used in the study and content analysis was preferred as a data collection tool. The population of the study consisted of 10 hotels selected from TripAdvisors list of the best hotels worldwide. The Instagram accounts of these hotels were analyzed between August 1-15, 2024. The key findings of the study show that hotels that actively use engagement-oriented features such as Instagram Stories and Reels achieve higher follower growth and engagement rates. Visually rich content, especially hotel landscapes, food and pool-themed posts, had the highest engagement rates. The study reveals that the active use of engagement strategies increases customer engagement and social media marketing contributes positively to the performance of hotel businesses.

 Hotels social media presence is critical for brands to engage with their target audiences and increase customer engagement. This study aims to analyze hotels use of Instagram in the context of digital marketing and examine the impact of social media on their marketing performance. It investigates hotels social media strategies, especially how they increase customer engagement on Instagram, and the relationship between the number of followers and engagement strategies. The main problem of the research is what kind of content strategies hotels follow on Instagram and how these strategies affect customer engagement. Qualitative research method was used in the study and content analysis was preferred as a data collection tool. The population of the study consisted of 10 hotels selected from TripAdvisors list of the best hotels worldwide. The Instagram accounts of these hotels were analyzed between August 1-15, 2024. The key findings of the study show that hotels that actively use engagement-oriented features such as Instagram Stories and Reels achieve higher follower growth and engagement rates. Visually rich content, especially hotel landscapes, food and pool-themed posts, had the highest engagement rates. The study reveals that the active use of engagement strategies increases customer engagement and social media marketing contributes positively to the performance of hotel businesses.

 Otellerin sosyal medyadaki varlıkları, markaların hedef kitleleriyle etkileşime geçmesi ve müşteri katılımını artırması açısından kritik öneme sahiptir. Bu çalışma, dijital pazarlama bağlamında otellerin Instagram kullanımlarını analiz ederek, sosyal medyanın pazarlama performanslarına etkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Otellerin sosyal medya stratejileri, özellikle Instagram üzerinden müşteri etkileşimlerini nasıl artırdıklarını ve takipçi sayılarıyla etkileşim stratejileri arasındaki ilişkiyi araştırmaktadır. Araştırmanın temel problemi, otellerin Instagramda nasıl bir içerik stratejisi izledikleri ve bu stratejilerin müşteri katılımını nasıl etkilediğidir. Çalışmada nitel araştırma yöntemi kullanılmış ve veri toplama aracı olarak içerik analizi tercih edilmiştir. Araştırmanın evrenini, TripAdvisorın dünya genelindeki en iyi oteller listesinden seçilen 10 otel oluşturmuştur. Bu otellerin Instagram hesapları, 1-15 Ağustos 2024 tarihleri arasında analiz edilmiştir. Araştırmanın temel bulguları, Instagram Hikayeleri ve Reels gibi etkileşim odaklı özellikleri aktif olarak kullanan otellerin daha yüksek takipçi artışı ve etkileşim oranlarına ulaştığını göstermektedir. Görsel açıdan zengin içerikler, özellikle otel manzaraları, yemek ve havuz temalı paylaşımlar, en yüksek etkileşim oranlarına sahiptir. Çalışma, etkileşim stratejilerinin aktif kullanımının müşteri katılımını artırdığını ve sosyal medya pazarlamasının otel işletmelerinin performansına olumlu katkıda bulunduğunu ortaya koymaktadır.

Makale detayları

Social Media Usage of Hotels in the Scope of Digital Marketing: A Research on Instagram

Yazarlar:

Ercan Çiçek | Ebru Dıvrak

Yayıncı:

Selcuk University

Ana Başlıklar:

Dijital Pazarlama

Dergi:

Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi Vol.28 Issue 1, pp.78-94

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2025

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001347053

pISSN:

2564-7458

Digital Marketing, Social Media, Interaction, Engagement, InstagramDijital Pazarlama

Sosyal Medya

Etkileşim

Katılım

Instagram

Sayı

Makale detayları

Social Media Usage of Hotels in the Scope of Digital Marketing: A Research on Instagram

Yazarlar: Ercan Çiçek | Ebru Dıvrak

Yayıncı: Selcuk University

Ana Başlıklar: Dijital Pazarlama

Dergi: Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi Vol.28 Issue 1, pp.78-94

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2025

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2001347053

pISSN: 2564-7458

Digital Marketing, Social Media, Interaction, Engagement, InstagramDijital Pazarlama

Sosyal Medya

Etkileşim

Katılım

Instagram

Sayı

Yazarlar:

Ercan Çiçek | Ebru Dıvrak

Yayıncı:

Selcuk University

Ana Başlıklar:

Dijital Pazarlama

Dergi:

Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi Vol.28 Issue 1, pp.78-94

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2025

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001347053

pISSN:

2564-7458