İŞLETME ÇALIŞANLARININ MÜŞTERİ OLMA GÜDÜSÜ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Nedim Bayuk Ferit KÜÇÜK

Makale detayları

İŞLETME ÇALIŞANLARININ MÜŞTERİ OLMA GÜDÜSÜ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Yazarlar:

Nedim Bayuk Ferit KÜÇÜK

Yayıncı:

Yasar University

Dergi:

Journal of Yaşar University 2008 Vol.3 Issue 11, pp.1575-1586

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2008

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000692282

Sıklık:

Aylık

pISSN:

1305-970X

Özet:

 

Müşteri kazanma, kar amaçlı tüm işletmelerin temel hedefi olduğuna göre, müşteri olma güdüsü ve kazanılan müşterilerin kaybedilmemesi esasen işletmenin bütününü kapsayan çok önemli bir konudur. Bir işletmede en az müşteriler kadar önemli diğer bir taraf da, işletme çalışanlarıdır. Çalışanların müşteriler ile geliştirdiği bireyler arası ilişki, ilişkinin ömrünü belirlemektedir. Müşteri olma güdüsünün temelinde ilişkiler(bireylerarası ilişki / müşteripersonel ilişkisi) yer almaktadır. Bu nedenle, bu çalışmada müşteri olma güdüsünün geliştirilmesi ile işletmenin çalışanları arasındaki ilişki irdelenmiş, işletme çalışanlarının, müşterilerin sürekli işletme ile tutulması, bağlılık ve sadakatlerinin kazanılması üzerindeki etkileri araştırılmıştır.

Makale detayları

İŞLETME ÇALIŞANLARININ MÜŞTERİ OLMA GÜDÜSÜ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Yazarlar: Nedim Bayuk Ferit KÜÇÜK

Yayıncı: Yasar University

Dergi: Journal of Yaşar University 2008 Vol.3 Issue 11, pp.1575-1586

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 5/2008

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000692282

Sıklık: Aylık

pISSN: 1305-970X

Sayı

Yazarlar:

Nedim Bayuk Ferit KÜÇÜK

Yayıncı:

Yasar University

Dergi:

Journal of Yaşar University 2008 Vol.3 Issue 11, pp.1575-1586

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2008

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000692282

Sıklık:

Aylık

pISSN:

1305-970X