KULAKTAN KULAĞA İLETİŞİM: ALIŞVERİŞ MERKEZİ MÜŞTERİLERİ ÜZERİNDE BİR PİLOT ÇALIŞMA

Zuhal ÇİLİNGİR; Salih YILDIZ; Hüseyin Sabri KURTULDU

Makale detayları

KULAKTAN KULAĞA İLETİŞİM: ALIŞVERİŞ MERKEZİ MÜŞTERİLERİ ÜZERİNDE BİR PİLOT ÇALIŞMA

Yazarlar:

Zuhal ÇİLİNGİR | Salih YILDIZ | Hüseyin Sabri KURTULDU

Yayıncı:

Ataturk University

Dergi:

Journal of Economics and Administrative Sciences 2010 Vol.24 Issue 3, pp.95-115

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2011

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000679920

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2822-2652

Özet:

 

Çalışmanın amacı “alışveriş atmosferinde algılanan olumlu ve
 olumsuz etkiler” ve “hizmet kalitesi” değişkenlerinin, “hizmetten sağlanan
 faydasal ve hedonik değer” ve “müşteri memnuniyeti” üzerindeki; değer ve
 memnuniyet değişkenlerinin ise “kulaktan kulağa iletişim” üzerindeki etkileri
 araştırmaktır. Araştırmanın örneklemi İstanbul ilinin her iki yakasında bulunun
 400 alışveriş merkezi müşterilerinden oluşmaktadır. Araştırmada yer alan
 ölçeklerin güvenilirlikleri Cronbach Alfa yöntemiyle test edilmiştir. Sonrasında,
 Çoklu Regresyon analizinden yararlanılarak araştırma hipotezleri test edilmiştir.
 Sonuçlar, faydasal ve hedonik değer ile hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti
 üzerinde; faydasal ve hedonik değer ile müşteri memnuniyetinin de kulaktan
 kulağa iletişim üzerinde olumlu yönde etki yarattığını göstermiştir.

Makale detayları

KULAKTAN KULAĞA İLETİŞİM: ALIŞVERİŞ MERKEZİ MÜŞTERİLERİ ÜZERİNDE BİR PİLOT ÇALIŞMA

Yazarlar: Zuhal ÇİLİNGİR | Salih YILDIZ | Hüseyin Sabri KURTULDU

Yayıncı: Ataturk University

Dergi: Journal of Economics and Administrative Sciences 2010 Vol.24 Issue 3, pp.95-115

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 7/2011

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000679920

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 2822-2652

Sayı

Yazarlar:

Zuhal ÇİLİNGİR | Salih YILDIZ | Hüseyin Sabri KURTULDU

Yayıncı:

Ataturk University

Dergi:

Journal of Economics and Administrative Sciences 2010 Vol.24 Issue 3, pp.95-115

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2011

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000679920

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2822-2652