Duygusal Emek ve Kültür: Konaklama Sektöründe Karşılaştırmalı Bir Araştırma- Emotional Labor and Culture: A Comparative Research in the Hospitality Sector

Işıl ARIKAN SALTIK; Tuncer ASUNAKUTLU

Makale detayları

Duygusal Emek ve Kültür: Konaklama Sektöründe Karşılaştırmalı Bir Araştırma- Emotional Labor and Culture: A Comparative Research in the Hospitality Sector

Yazarlar:

Işıl ARIKAN SALTIK | Tuncer ASUNAKUTLU

Yayıncı:

Burdur Mehmet Akif Ersoy University

Dergi:

Mehmet Akif Ersoy University Journal of Social Sciences Institute 2016 Vol.8 Issue 14, pp.109-132

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000554299

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

1309-1387

Özet:

 


Müşteri-işgören etkileşiminin toplumsal bağlamda önemli bir çıkarımı, kültürün, duygusal emeğin müşterilere sunuluşunda belirleyici ve baskın bir rol oynamasıdır. Kültür, sadece ziyaretçiler için bir çekicilik unsuru olması nedeniyle değil, aynı zamanda turist davranışı ile yerleşik halk ve turizm çalışanları arasındaki etkileşim üzerindeki etkisi nedeniyle turizmin önemli bir boyutudur. Bu çalışma, farklı kültürlere mensup müşterilere hizmet sunuyor olmanın, çalışanların duygusal emek düzeylerinde bir fark yaratıp yaratmadığını ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır. Araştırma verileri, farklı kültürlere hizmet sunan 25 adet konaklama işletmesinde çalışan 535 işgörenden elde edilmiştir. Araştırma sonucunda hem duygusal çaba hem duygusal çelişki düzeyinin hizmet sunulan müşterinin kültürüne göre farklılaştığı görülmüştür. Buna göre Rus turistlere hizmet sunan çalışanların, İngiliz turistlere hizmet sunan çalışanlara göre daha fazla duygusal çaba ve duygusal çelişki sergilediği görülmüştür. Ayrıca yerli turiste hizmet sunan çalışanların her iki duygusal emek boyutu düzeylerinde İngiliz veya Rus turistlere hizmet sunan çalışanlara göre istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulunamamıştır.

.

Makale detayları

Duygusal Emek ve Kültür: Konaklama Sektöründe Karşılaştırmalı Bir Araştırma- Emotional Labor and Culture: A Comparative Research in the Hospitality Sector

Yazarlar: Işıl ARIKAN SALTIK | Tuncer ASUNAKUTLU

Yayıncı: Burdur Mehmet Akif Ersoy University

Dergi: Mehmet Akif Ersoy University Journal of Social Sciences Institute 2016 Vol.8 Issue 14, pp.109-132

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2016

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000554299

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 1309-1387

Sayı

Yazarlar:

Işıl ARIKAN SALTIK | Tuncer ASUNAKUTLU

Yayıncı:

Burdur Mehmet Akif Ersoy University

Dergi:

Mehmet Akif Ersoy University Journal of Social Sciences Institute 2016 Vol.8 Issue 14, pp.109-132

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000554299

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

1309-1387