Impact of Customer Value, Public Relations Perception and Brand Image on Customer Loyalty toward GSM Operators in Turkey

Hilal Kılıç; Hamidou Taffa Abdoul-azize; Onur Türker

Makale detayları

Impact of Customer Value, Public Relations Perception and Brand Image on Customer Loyalty toward GSM Operators in Turkey

Yazarlar:

Hilal Kılıç | Hamidou Taffa Abdoul-azize | Onur Türker

Yayıncı:

Manisa Celal Bayar University

Ana Başlıklar:

İletişim Sosyolojisi

Dergi:

Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Vol.21 Issue 4, pp.131-144

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2023

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2001307073

pISSN:

1304-4796

Anahtar kelimeler:

Özet:

 This study investigates the effect of customer value, public relations perception and brand image on customer loyalty towards GSM operators in Turkey. Primary data were collected through an online survey from 360 participants. Pearson correlation test and regression analysis were conducted to test the study hypotheses. The findings of the study showed the existence of a strong relationship between public relations and brand image, a moderate relationship between public relations and customer value, and brand image and customers value. Moreover, the findings showed that brand image is the most significant factor affecting customer loyalty, followed by customer value and public relations perception respectively.

 This study investigates the effect of customer value, public relations perception and brand image on customer loyalty towards GSM operators in Turkey. Primary data were collected through an online survey from 360 participants. Pearson correlation test and regression analysis were conducted to test the study hypotheses. The findings of the study showed the existence of a strong relationship between public relations and brand image, a moderate relationship between public relations and customer value, and brand image and customers value. Moreover, the findings showed that brand image is the most significant factor affecting customer loyalty, followed by customer value and public relations perception respectively.

 This study investigates the effect of customer value, public relations perception and brand image on customer loyalty towards GSM operators in Turkey. Primary data were collected through an online survey from 360 participants. Pearson correlation test and regression analysis were conducted to test the study hypotheses. The findings of the study showed the existence of a strong relationship between public relations and brand image, a moderate relationship between public relations and customer value, and brand image and customers value. Moreover, the findings showed that brand image is the most significant factor affecting customer loyalty, followed by customer value and public relations perception respectively.

 Bu çalışma, Türkiyedeki GSM operatörlerine yönelik olarak müşteri değeri, halkla ilişkiler algısı ve marka imajının müşteri sadakati üzerindeki etkisini araştırmaktadır. Birincil veriler, 360 katılımcıdan çevrimiçi bir anket kullanılarak toplanmıştır. Çalışma hipotezlerini test etmek için Pearson korelasyon testi ve regresyon analizi yapılmıştır. Araştırmanın bulguları, halkla ilişkiler ile marka imajı arasında güçlü bir ilişkinin varlığını, halkla ilişkiler ile müşteri değeri arasında orta düzeyde bir ilişkinin varlığını ve marka imajı ile müşteri değeri arasında yine orta düzeyde bir ilişkinin varlığını göstermiştir. Ayrıca bulgular, müşteri sadakatini etkileyen en önemli faktörün marka imajı olduğunu, bunu sırasıyla müşteri değeri ve halkla ilişkiler algısının izlediğini göstermiştir.

Makale detayları

Impact of Customer Value, Public Relations Perception and Brand Image on Customer Loyalty toward GSM Operators in Turkey

Yazarlar:

Hilal Kılıç | Hamidou Taffa Abdoul-azize | Onur Türker

Yayıncı:

Manisa Celal Bayar University

Ana Başlıklar:

İletişim Sosyolojisi

Dergi:

Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Vol.21 Issue 4, pp.131-144

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2023

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2001307073

pISSN:

1304-4796

Customer Value

Public Relations

Brand Image

Customer LoyaltyMüşteri Değeri

Halkla İlişkiler

Marka İmajı

Müşteri Sadakati

Sayı

Makale detayları

Yazarlar: Hilal Kılıç | Hamidou Taffa Abdoul-azize | Onur Türker

Yayıncı: Manisa Celal Bayar University

Ana Başlıklar: İletişim Sosyolojisi

Dergi: Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Vol.21 Issue 4, pp.131-144

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 12/2023

Belge Dili: İngilizce

Document ID (Org No.): 2001307073

pISSN: 1304-4796

Sayı

Yazarlar:

Hilal Kılıç | Hamidou Taffa Abdoul-azize | Onur Türker

Yayıncı:

Manisa Celal Bayar University

Ana Başlıklar:

İletişim Sosyolojisi

Dergi:

Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Vol.21 Issue 4, pp.131-144

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2023

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2001307073

pISSN:

1304-4796