KIYI OTELLERİNDE ELEKTRONİK İLİŞKİSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİ: ANTALYA ÖRNEĞİ

Filiz GÜMÜŞ DÖNMEZ; Cafer TOPALOĞLU

Makale detayları

KIYI OTELLERİNDE ELEKTRONİK İLİŞKİSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİ: ANTALYA ÖRNEĞİ

Yazarlar:

Filiz GÜMÜŞ DÖNMEZ | Cafer TOPALOĞLU

Yayıncı:

Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

Dergi:

Journal of Social Sciences and Humanities Researches 2016 Vol.17 Issue 38, pp.47-76

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000618782

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2667-7296

pISSN:

2149-5858

Özet:

 


Elektronik ilişkisel pazarlama kısaca, elektronik ortamda çoklu hizmet organizasyonlarında müşteri ilişkilerini cazip hale getirmek, sürdürmek ve artırmaktır. Kıyı otellerinin elektronik ilişkisel pazarlama düzeylerinin incelendiği bu çalışmada, Antalya’da faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otellerden elde edilen veriler incelenmiştir. Bunun için altı boyutlu elektronik ilişkisel pazarlama modeli geliştirilmiş ve uygulanmıştır. Araştırmanın örneklemini Antalya’da faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı oteller oluşturmaktadır ve otellerin web siteleri incelenerek 330 adet geçerli araştırma formuna ulaşılmıştır.

Araştırmadan elde edilen sonuçlar doğrultusunda, Antalya’nın elektronik ilişkisel pazarlama seviyesi 2. aşamada (duyarlı) çıkmıştır. Bu bağlamda, otellerin müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurmasını sağlayacak yüksek seviyeli ilişkiler (sorumlu, proaktif, işbirliği ve sosyal ağlar) yerine daha yüzeysel ve temel bilgilerle iletişimi sağlayacak düşük seviyeli ilişkiler (temel ve duyarlı) kurduğu ortaya çıkmıştır. Araştırma sonucunda; elektronik ilişkisel pazarlama özelliklerinin işletme sınıfı, işletme türü, işletmenin bulunduğu yer, oda sayısı ve yatak sayısı arasında anlamlı bir farklılık olduğu ancak işletme yaşında ise arasında anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir.


.

Makale detayları

KIYI OTELLERİNDE ELEKTRONİK İLİŞKİSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİ: ANTALYA ÖRNEĞİ

Yazarlar: Filiz GÜMÜŞ DÖNMEZ | Cafer TOPALOĞLU

Yayıncı: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

Dergi: Journal of Social Sciences and Humanities Researches 2016 Vol.17 Issue 38, pp.47-76

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 12/2016

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000618782

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2667-7296

pISSN: 2149-5858

Sayı

Yazarlar:

Filiz GÜMÜŞ DÖNMEZ | Cafer TOPALOĞLU

Yayıncı:

Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

Dergi:

Journal of Social Sciences and Humanities Researches 2016 Vol.17 Issue 38, pp.47-76

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000618782

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2667-7296

pISSN:

2149-5858