Hizmet Sektöründe Altı Sigma Kalite Felsefesinin Uygulanması: Bir Turizm İşletmesi Örneği

Ömer CENGİZ; Ötüken SENGER

Makale detayları

Hizmet Sektöründe Altı Sigma Kalite Felsefesinin Uygulanması: Bir Turizm İşletmesi Örneği

Yazarlar:

Ömer CENGİZ | Ötüken SENGER

Yayıncı:

Bahadır Fatih YILDIRIM

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Alphanumeric Journal 2018 Vol.6 Issue 1, pp.151-176

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000850298

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2148-2225

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

Competitive advantage that successful applications of  6 Sigma quality philosophy in the manufacturing sector brought to businesses has also been the inspiration for the service sector. The companies that can apply 6 Sigma successfully have increased their success considerably by eliminating the faults in their process.  In this study, it has been aimed to decrease the faults in the process of a business in service sector and to increase its service quality by 6 Sigma quality philosophy.  During the implementation of 6 Sigma DMAIC cycle, current condition of the business has been defined; in the measuring stage, service quality level of the business has been measured, In the analysis stage, the data obtained in the measurement has been construed and in the light of the analyses performed, the improvements that will allow the elimination of the faults in the business process have been determined. In the Control stage which is the last stage, the audits to be performed after the implementation of the improvements determined have been described.

 

6 Sigma kalite felsefesinin üretim sektöründeki başarılı uygulamalarının işletmelere kazandırdığı rekabet üstünlüğü hizmet sektörü için de ilham kaynağı olmuştur. 6 Sigma’yı başarıyla uygulayabilen işletmeler süreçlerindeki hataları ortadan kaldırarak verimliliklerini önemli ölçüde arttırmışlardır. Yapılan bu çalışmada, hizmet sektöründe yer alan bir işletmenin 6 Sigma felsefesi ile süreçlerindeki hataların minimize edilmesi ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi amaçlanmıştır. 6 Sigma TÖAİK döngüsünün uygulanması sırasında işletmenin mevcut durumu tanımlanmış, ölçme aşamasında işletmenin hizmet kalitesinin seviyesi ölçülmüş, analiz aşamasında, ölçmede elde edilen verilerin yorumları gerçekleştirilmiş ve yapılan analizler ışığında işletmenin süreçlerindeki hataların ortadan kaldırılmasını sağlayacak iyileştirmeler tespit edilmiştir. Son aşama olan kontrol aşamasında ise belirlenen iyileştirilmelerin uygulanmasının ardından yapılacak denetimler anlatılmıştır.

Makale detayları

Hizmet Sektöründe Altı Sigma Kalite Felsefesinin Uygulanması: Bir Turizm İşletmesi Örneği

Yazarlar:

Ömer CENGİZ | Ötüken SENGER

Yayıncı:

Bahadır Fatih YILDIRIM

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Alphanumeric Journal 2018 Vol.6 Issue 1, pp.151-176

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000850298

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2148-2225

6 Sigma

İstatistiksel Kalite Kontrol

Hizmet Sektörü

Sayı

Makale detayları

Hizmet Sektöründe Altı Sigma Kalite Felsefesinin Uygulanması: Bir Turizm İşletmesi Örneği

Yazarlar: Ömer CENGİZ | Ötüken SENGER

Yayıncı: Bahadır Fatih YILDIRIM

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Alphanumeric Journal 2018 Vol.6 Issue 1, pp.151-176

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2018

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000850298

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2148-2225

6 Sigma

İstatistiksel Kalite Kontrol

Hizmet Sektörü

Sayı

Yazarlar:

Ömer CENGİZ | Ötüken SENGER

Yayıncı:

Bahadır Fatih YILDIRIM

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Alphanumeric Journal 2018 Vol.6 Issue 1, pp.151-176

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000850298

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2148-2225