SAĞLIK SEKTÖRÜNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİVE  HASTANE TERCİH NEDENLERİARAŞTIRMASI: KONYA  ÖRNEĞİ

Muammer ZERENLER; Adem ÖĞÜT

Makale detayları

SAĞLIK SEKTÖRÜNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİVE HASTANE TERCİH NEDENLERİARAŞTIRMASI: KONYA ÖRNEĞİ

Yazarlar:

Muammer ZERENLER | Adem ÖĞÜT

Yayıncı:

Selcuk University

Dergi:

The Journal of Selcuk University Social Sciences Institute 2007 Issue 18, pp.501-519

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2007

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000793563

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2667-4750

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

Providing health and health services have a special importance in the maintenance of the human life and also in the creation and preservation of quality of life. Therefore, level of health services in a country is accepted as an indicator of the socio-economical development level. Health services are composed of multidimensional and comprehensive processes which need to be analyzed separately in respect to its providing, financing, procurement and shareholders. In this regard, measurement of the quality of the services given by health institutions needs a holistic approach of the processes involved. In this study, perceived service quality and underlying reasons behind hospital preference of the patients who took service from hospitals are aimed to be examined. Data gathered by a survey conducted on 374 patients whom got services from a total of ten hospitals of four of which belongs to public where all are operating within the Konya Metropolitan Municipality region, has been evaluated by statistical methods and findings are analyzed comparatively.

 

Sağlık ve sağlık hizmeti sunumu, insan yaşamının sürdürülmesinde, yaşam kalitesinin yaratılmasında ve korunmasında özel bir öneme sahiptir. Bu kapsamda sağlık hizmetlerinin düzeyi, ülkelerin sosyo-ekonomik açıdan gelişmişlik düzeyinin de bir göstergesi olarak kabul edilmektedir. Sağlık hizmetleri, sunumu, finansmanı, tedarik süreçleri ve paydaşlarıile ayrıayrıanaliz edilmesi gereken çok boyutlu ve kapsamlısüreçlerden oluşmaktadır. Bu bakımdan, sağlık kurumlarının verdikleri hizmetlerin kalitesinin ölçülebilmesi, bu süreçlerin bütünsel bir yaklaşımla ele alınmasınıgerektirmektedir. Bu çalışmada; hastanelerden hizmet almışbireylerin algıladıklarısağlık hizmeti kalitesi ve hastane tercih nedenlerinin araştırılmasıamaçlanmıştır. Konya İli Büyükşehir Belediyesi sınırlarıiçinde faaliyetlerini sürdürendördü kamuya ait toplam on hastaneden hizmet almıştoplam 374 hasta üzerinde bir anket uygulamasıgerçekleştirilerek elde edilen veriler istatistiksel değerlendirmelere tabi tutulmuşve araştırma bulgularımukayeseli biçimde irdelenmiştir.

Makale detayları

SAĞLIK SEKTÖRÜNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİVE HASTANE TERCİH NEDENLERİARAŞTIRMASI: KONYA ÖRNEĞİ

Yazarlar:

Muammer ZERENLER | Adem ÖĞÜT

Yayıncı:

Selcuk University

Dergi:

The Journal of Selcuk University Social Sciences Institute 2007 Issue 18, pp.501-519

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2007

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000793563

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2667-4750

Algılanan hizmet kalitesi

hasta tatmini

sağlık işletmeleri

yaşam kalitesi

Sayı

Makale detayları

SAĞLIK SEKTÖRÜNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİVE HASTANE TERCİH NEDENLERİARAŞTIRMASI: KONYA ÖRNEĞİ

Yazarlar: Muammer ZERENLER | Adem ÖĞÜT

Yayıncı: Selcuk University

Dergi: The Journal of Selcuk University Social Sciences Institute 2007 Issue 18, pp.501-519

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 7/2007

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000793563

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 2667-4750

Algılanan hizmet kalitesi

hasta tatmini

sağlık işletmeleri

yaşam kalitesi

Sayı

Yazarlar:

Muammer ZERENLER | Adem ÖĞÜT

Yayıncı:

Selcuk University

Dergi:

The Journal of Selcuk University Social Sciences Institute 2007 Issue 18, pp.501-519

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2007

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000793563

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2667-4750