Müşteri Deneyimi, Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Hazır Giyim Sektöründe Bir Araştırma

Sinan ÇAVUŞOĞLU; Bülent DEMİRAĞ

Makale detayları

Müşteri Deneyimi, Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Hazır Giyim Sektöründe Bir Araştırma

Yazarlar:

Sinan ÇAVUŞOĞLU | Bülent DEMİRAĞ

Yayıncı:

İstanbul Gelisim University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Istanbul Gelisim University Journal of Social Sciences 2021 Vol.8 Issue 2, pp.316-336

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000509207

Sıklık:

Aylık

eISSN:

2148-7189

pISSN:

2148-4287

Özet:

 


This study was conducted to determine the impact of the consumer experience, who visit clothing stores, on customer satisfaction and loyalty. The population of the study consists of consumers who consume clothing and frequently visit similar clothing stores. Smart PLS 3 (Partial Least Squares) statistical program was used to test the hypotheses. Bootstrapping technique was used to test the hypotheses intended to be measured in the study. According to the results of the analysis, the sensory, emotional, intellectual and relational dimensions of the customer experience have a statistically significant relationship with customer satisfaction. In addition, it was determined that the sensory, emotional, intellectual and behavioral dimensions of the customer experience have a statistically significant relationship similar to customer loyalty. As a result of the analysis, behavioral dimension did not affect customer satisfaction and relational dimension did not affect customer loyalty.

.

Makale detayları

Müşteri Deneyimi, Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Hazır Giyim Sektöründe Bir Araştırma

Yazarlar: Sinan ÇAVUŞOĞLU | Bülent DEMİRAĞ

Yayıncı: İstanbul Gelisim University

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Istanbul Gelisim University Journal of Social Sciences 2021 Vol.8 Issue 2, pp.316-336

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 9/2021

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000509207

Sıklık: Aylık

eISSN: 2148-7189

pISSN: 2148-4287

Sayı

Yazarlar:

Sinan ÇAVUŞOĞLU | Bülent DEMİRAĞ

Yayıncı:

İstanbul Gelisim University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Istanbul Gelisim University Journal of Social Sciences 2021 Vol.8 Issue 2, pp.316-336

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000509207

Sıklık:

Aylık

eISSN:

2148-7189

pISSN:

2148-4287