YALIN HİZMET İŞLEMLERİ UYGULAMASI: TÜRK BANKACILIK  ENDÜSTRİSİNDEN BİR ÖRNEK OLAY ANALİZİ

Sabri Erdem; Koray Aksoy

Makale detayları

YALIN HİZMET İŞLEMLERİ UYGULAMASI: TÜRK BANKACILIK ENDÜSTRİSİNDEN BİR ÖRNEK OLAY ANALİZİ

Yazarlar:

Sabri Erdem | Koray Aksoy

Yayıncı:

Dokuz Eylul University

Dergi:

Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 2009 Vol.10 Issue 2, pp.171-198

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2009

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000686112

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

1303-0027

Özet:

 

This paper describes lean management and its application in banking industry. Since lean management eliminates waste effectively in manufacturing environment with significant outputs, service industry has started to focus on lean implementations. In this sense, this paper is a pioneer especially for banking in service sector in Turkey to eliminate waste by means of lean methods. For this reason, a branch of a nationwide state bank in Aegean region was selected as pilot to collect data by observing customers, employee and operations. After analyzing the collected data, some improvements due to eliminations of unnecessary operations were offered. Our results show that significant improvements in banking sector are easy to achieve just by focusing value adding operations. Obtained results are also valid for other branches of the bank.

 

Bu çalışmada yalın yönetim ve bankacılık uygulaması ele alınmaktadır. Yalın yönetimin imalat ortamında anlamlı çıktılar sağlayacak şekilde atıl kaynakları ortadan kaldırmasından dolayı hizmet endüstrisi de yalın uygulamalarına odaklanmaya başlamıştır. Buradan hareketle, bu çalışma, özellikle yalın araçları kullanılarak Türkiye’de bankacılık sektöründeki atıl kullanımın ortadan kaldırılması anlamında öncü çalışmalardan birisi olmaktadır. Bu amaçla devlet bankalarından birisinin Ege Bölgesi’ndeki şubelerinden birisi pilot uygulama alanı olarak seçildi ve bu pilot çalışma alanında müşteriler, banka müşteri temsilcileri ve operasyonlar üzerinde gözlemler yapılarak veri toplanmıştır. Toplanan veriler analiz edildikten sonar gereksiz işlemlerin ortadan kaldırılmasına bağlı olarak bazı iyileştirmeler önerilmektedir. Elde edilen sonuçlar bankacılık sektörü için; katma değerli iş elemanlarına yoğunlaşmak suretiyle yapılan basit iyileştirmelerle anlamlı sonuçlara ulaşılabileceğini göstermektedir. Elde edilen sonuçlar bankanın diğer şubelerine de aynı şekilde uygulanabilmektedir.

Makale detayları

YALIN HİZMET İŞLEMLERİ UYGULAMASI: TÜRK BANKACILIK ENDÜSTRİSİNDEN BİR ÖRNEK OLAY ANALİZİ

Yazarlar: Sabri Erdem | Koray Aksoy

Yayıncı: Dokuz Eylul University

Dergi: Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 2009 Vol.10 Issue 2, pp.171-198

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2009

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000686112

Sıklık: İki Yıllık

pISSN: 1303-0027

Sayı

Yazarlar:

Sabri Erdem | Koray Aksoy

Yayıncı:

Dokuz Eylul University

Dergi:

Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 2009 Vol.10 Issue 2, pp.171-198

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2009

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000686112

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

1303-0027