KARGO HİZMET SAĞLAYICILARINDA HİZMET KALİTESİ VE KURUMSAL MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: KONYA İLİ ÖRNEĞİ*

Gökçen SONGUR; Yrd. Doç. Dr. Arzum BÜYÜKKEKLİK

Makale detayları

KARGO HİZMET SAĞLAYICILARINDA HİZMET KALİTESİ VE KURUMSAL MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: KONYA İLİ ÖRNEĞİ*

Yazarlar:

Gökçen SONGUR | Yrd. Doç. Dr. Arzum BÜYÜKKEKLİK

Yayıncı:

Ömer TURUNÇ

Dergi:

Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 2016 Vol.2 Issue 1, pp.103-119

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000640471

Sıklık:

Aylık

eISSN:

2149-5823

pISSN:

2149-5823

Özet:

 

Bu çalışmada kurumsal müşterilerin kargo hizmetlerine yönelik hizmet kalitesi algısı ve müşteri memnuniyeti düzeylerinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Hizmet kalitesini ölçmek amacıyla SERVQUAL Ölçeği, kurumsal müşteri memnuniyetini ölçmek için ise Müşteri Memnuniyet Endeksi kullanılmıştır. Zaman kısıtı ve maddi imkanlar sebebiyle araştırma Konya İli Organize Sanayi Bölgesi’nde faaliyet gösteren orta ve büyük ölçekteki sanayi işletmeleri ile sınırlandırılmıştır. Araştırmada veri, işletmelerin kargo faaliyetleri ile ilgilenen departman yetkililerinden yüz yüze anket yöntemi ile toplanmış, 116 kullanılabilir anket elde edilmiştir. Araştırma bulguları sanayi işletmelerinin kargo taşımacılığı hizmetlerine yönelik beklentilerinin yüksek düzeyde olduğunu, buna karşın işletmelerin almış olduğu hizmetlere ilişkin algılarının beklentilerini karşılamadığını göstermiştir. Ayrıca yapılan hipotez testleri sonucunda, sanayi işletmelerinin kargo hizmet sağlayıcılardan beklentileri, algıları ve müşteri memnuniyeti düzeylerinin işletmelerin faaliyet gösterdiği sektörlere göre değiştiği ancak işletmelerin faaliyet süresi, çalışan sayısı ve çalışılan kargo şirketi değişkenlerine göre farklılık göstermediği de belirlenmiştir.

Makale detayları

KARGO HİZMET SAĞLAYICILARINDA HİZMET KALİTESİ VE KURUMSAL MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: KONYA İLİ ÖRNEĞİ*

Yazarlar: Gökçen SONGUR | Yrd. Doç. Dr. Arzum BÜYÜKKEKLİK

Yayıncı: Ömer TURUNÇ

Dergi: Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 2016 Vol.2 Issue 1, pp.103-119

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2016

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000640471

Sıklık: Aylık

eISSN: 2149-5823

pISSN: 2149-5823

Sayı

Yazarlar:

Gökçen SONGUR | Yrd. Doç. Dr. Arzum BÜYÜKKEKLİK

Yayıncı:

Ömer TURUNÇ

Dergi:

Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 2016 Vol.2 Issue 1, pp.103-119

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2016

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000640471

Sıklık:

Aylık

eISSN:

2149-5823

pISSN:

2149-5823