SAĞLIK HİZMETİ TÜKETİCİLERİ PERSPEKTİFİNDEN ÖZEL HASTANE ŞİKÂYETLERİNİN İNCELENMESİ (SİKAYETVAR.COM ÖRNEĞİ)

Derya GÜNDÜZ; Haydar HOŞGÖR

Makale detayları

SAĞLIK HİZMETİ TÜKETİCİLERİ PERSPEKTİFİNDEN ÖZEL HASTANE ŞİKÂYETLERİNİN İNCELENMESİ (SİKAYETVAR.COM ÖRNEĞİ)

Yazarlar:

Derya GÜNDÜZ | Haydar HOŞGÖR

Yayıncı:

Hacettepe University

Ana Başlıklar:

Sağlık teşvikleri

Dergi:

Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 2019 Vol.22 Issue 4, pp.823-842

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000453998

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2148-9041

Özet:

 

Günümüzde şikâyet kanallarındaki artışla birlikte şikâyet oranları da artmaktadır. Çevrimiçi şikâyet bildirimine imkân tanıyan bu kanallardan birisi olan sikayetvar.com portalına hasta ve yakınları tarafından yazılan 315 şikâyetin incelenmesi amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmada içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. En yüksek memnuniyet düzeyine sahip ilk on özel hastanenin kapsandığı çalışmanın verileri 1-31 Temmuz 2019 döneminde toplanmış ve verilerin sınıflandırılmasında Reader ve diğerlerinin (2014) şikâyet taksonomisinden faydalanılmıştır. Sağlık hizmeti tüketicileri tarafından en fazla muzdarip olunan ana şikâyet temalarının sırayla yönetim (%48,9), klinik (%28,6) ve ilişkiler (%22,5) olduğu saptanmıştır. En fazla sorun yaşanan ilk beş şikâyet alt kategorisinin ise sırayla; finans ve faturalama, hizmet sorunları, sağlığa erişim ve hasta kabul, saygı haysiyet ve önemsenme ile hasta güvenliği vakaları olduğu belirlenmiştir. Ayrıca şikâyet alt kategorileri ile onları betimleyen duygular arasında 0,808 düzeyinde oldukça yüksek ve anlamlı (p<0,05) bir uyum olduğu tespit edilmiştir.

Makale detayları

SAĞLIK HİZMETİ TÜKETİCİLERİ PERSPEKTİFİNDEN ÖZEL HASTANE ŞİKÂYETLERİNİN İNCELENMESİ (SİKAYETVAR.COM ÖRNEĞİ)

Yazarlar: Derya GÜNDÜZ | Haydar HOŞGÖR

Yayıncı: Hacettepe University

Ana Başlıklar: Sağlık teşvikleri

Dergi: Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 2019 Vol.22 Issue 4, pp.823-842

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 12/2019

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000453998

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 2148-9041

Sayı

Yazarlar:

Derya GÜNDÜZ | Haydar HOŞGÖR

Yayıncı:

Hacettepe University

Ana Başlıklar:

Sağlık teşvikleri

Dergi:

Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 2019 Vol.22 Issue 4, pp.823-842

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000453998

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2148-9041