JCI SAĞLIK STANDARTLARININ AKREDİTASYONUNUN TÜRKİYE’DE UYGULANMASINDA ÜNİVERSİTE VE DEVLET HASTANELERİNİN HİZMET KALİTESİNİN İNCELENMESİ

Seniha AVCIL; Kamil USLU

Makale detayları

JCI SAĞLIK STANDARTLARININ AKREDİTASYONUNUN TÜRKİYE’DE UYGULANMASINDA ÜNİVERSİTE VE DEVLET HASTANELERİNİN HİZMET KALİTESİNİN İNCELENMESİ

Yazarlar:

Seniha AVCIL | Kamil USLU

Yayıncı:

Dogus University

Ana Başlıklar:

Yönetim

Dergi:

Dogus University Journal 2022 Vol.23 Issue 1, pp.279-297

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2022

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000773613

Sıklık:

Aylık

eISSN:

1308-6979

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

Health institutions aim to increase their service quality and efficiency by using developing science and technologies. Quality and efficient provision of health services, both human health and important economic dimensions, is an important service affecting the level of public health and welfare. Determination of the national health standard in the world has accelerated in 1950, with the health standards in health transformation program in 2003 has been raised in Turkey.  
It is aimed to compare the service quality of the public university hospitals in terms of health standards and hospitals with JCI accreditation according to the expected and perceived service quality of the patient-patient relatives, to examine the relationship between the patient-patient relatives demographic characteristics, hospital characteristics, and the service variables and the quality of service. 
As a result of the research, it was determined that the patient-patient relatives who received service from the state university hospital could not get the service quality they expected, the service score of the hospital with JCI accreditation was higher than the other hospitals, and the service score of the hospital with a JCI accreditation period was lower than those without JCI accreditation. It was determined that the service quality of the hospitals differed statistically according to gender, education level, outpatient clinic, type of service received, hospital bed capacity and number of doctors.

 

Sağlık kurumları, gelişen bilim ve teknolojileri kullanarak hizmet kalitelerini ve verimliliği artırmayı hedeflemektedir. Hem insan sağlığı hem de önemli ekonomik boyutları olan sağlık hizmetlerinin kaliteli ve verimli sunulması, toplum sağlığını ve refah düzeyini etkileyen önemli bir hizmettir. Dünyada ulusal sağlık standartlarının belirlenmesi 1950 yıllarda hızlanmış, Türkiye’de ise 2003 yılında sağlıkta dönüşüm programı ile sağlık standartları gündeme gelmiştir.
Devlet üniversitesi hastanelerinin hizmet kalitesinin, sağlıkta kalite standartları ve JCI akreditasyonu olan hastaneler açısından hizmet puanlarının hasta-hasta yakınlarının beklenen ve algılanan hizmet kalitesine göre karşılaştırılması, hasta-hasta yakınlarının demografik özelliklerine, hastane özelliklerine ve alınan hizmet değişkenleri ile hizmet kalitesi arasındaki ilişkinin incelenmesi amaçlanmıştır.   
Araştırma sonucunda, devlet üniversitesi hastanesinden hizmet alan hasta-hasta yakınlarının bekledikleri hizmet kalitesinde hizmet alamadıkları, JCI akreditasyonu olan hastanenin hizmet puanın diğer hastanelerden daha yüksek olduğu belirlenmiştir. Ayrıca JCI akreditasyon süresi dolmuş hastanenin hizmet puanın JCI akreditasyonu olmayan hastanelerden daha düşük olduğu belirlenmiştir. Hastanelerin hizmet kalitesinin, cinsiyet, eğitim düzeyi, hizmet alınan poliklinik, alınan hizmet türü, hastane yatak kapasitesi ve doktor sayısına göre istatistiksel olarak anlamlı farklılık gösterdiği belirlenmiştir.  Türkiye’de Sağlıkta Kalite Standartlarının geliştirilmesi devlet hastanelerinin hizmet kalitesinin arttırılmasında önemli rol oynamaktadır.

Makale detayları

JCI SAĞLIK STANDARTLARININ AKREDİTASYONUNUN TÜRKİYE’DE UYGULANMASINDA ÜNİVERSİTE VE DEVLET HASTANELERİNİN HİZMET KALİTESİNİN İNCELENMESİ

Yazarlar:

Seniha AVCIL | Kamil USLU

Yayıncı:

Dogus University

Ana Başlıklar:

Yönetim

Dergi:

Dogus University Journal 2022 Vol.23 Issue 1, pp.279-297

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2022

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000773613

Sıklık:

Aylık

eISSN:

1308-6979

Sağlık Standartları

JCI Akreditasyonu

Sağlıkta Kalite

Sağlıkta Akreditasyon

Sayı

Makale detayları

JCI SAĞLIK STANDARTLARININ AKREDİTASYONUNUN TÜRKİYE’DE UYGULANMASINDA ÜNİVERSİTE VE DEVLET HASTANELERİNİN HİZMET KALİTESİNİN İNCELENMESİ

Yazarlar: Seniha AVCIL | Kamil USLU

Yayıncı: Dogus University

Ana Başlıklar: Yönetim

Dergi: Dogus University Journal 2022 Vol.23 Issue 1, pp.279-297

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 1/2022

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000773613

Sıklık: Aylık

eISSN: 1308-6979

Sağlık Standartları

JCI Akreditasyonu

Sağlıkta Kalite

Sağlıkta Akreditasyon

Sayı

Yazarlar:

Seniha AVCIL | Kamil USLU

Yayıncı:

Dogus University

Ana Başlıklar:

Yönetim

Dergi:

Dogus University Journal 2022 Vol.23 Issue 1, pp.279-297

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2022

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000773613

Sıklık:

Aylık

eISSN:

1308-6979