Genel Pediatri Polikliniğine Başvuran Ebeveynlerin Memnuniyeti ve Etkileyen Etmenlerin Araştırılması

Şennur KELEŞ; İsmail İŞLEK

Makale detayları

Genel Pediatri Polikliniğine Başvuran Ebeveynlerin Memnuniyeti ve Etkileyen Etmenlerin Araştırılması

Yazarlar:

Şennur KELEŞ | İsmail İŞLEK

Yayıncı:

Istanbul University

Dergi:

Journal of Child 2018 Vol.18 Issue 2, pp.69-77

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000738189

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

1308-8491

Özet:

 

Objection: Patients satisfaction with the healthcare services they receive has been one of the important criteria for  evaluating the quality of the services provided. In our  study, it was aimed to determine the satisfaction level of the  parents and the factors affecting the parents’ satisfaction in  accordance with the information obtained from the parents  of the patients who applied to the General Pediatric  Outpatient Clinic.  Material and Methods: This prospective and descriptive study  was carried out on 500 parents who applied to the General  Pediatric Outpatient Clinic, who had no communication and  language problems, and approved the informed consent form.  The demographic characteristics of the parents, social security coverage, number and reasons of referral, termination  status, effects of waiting for doctor examination and total  duration of hospital stay on general satisfaction were examined.  Results: The study participants were mothers  51% , fathers   30.4% , and other relatives  18.6%  of the patients with a mean  age of 34.1±8.9 years. Pediatric patients were less than 1 year   30.2% , 1-5 years  27% , and more than 5 years of age   42.8% . The parents were primary school  43.6% , middle  school  36.6% , and high school graduates  15% . Overall  satisfaction rate of the parents was as 72.4 percent. The effect of  medical personnel behavior, information, cleanliness and comfort on overall satisfaction was statistically significant.  Conclusion: With such studies, it can be ensured that hospitals effectively increase service quality and respond to  community expectations.

 

Amaç: Hastaların aldıkları sağlık hizmetlerinden memnuniyetleri verilen hizmetlerin niteliğini değerlendirmede önemli ölçütlerden biri olmuştur. Çalışmamızda, Genel Pediatri Polikliniğine başvuran hastaların ebeveynlerinden alınan bilgiler doğrultusunda ebeveynlerin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve ebeveyn memnuniyetini etkileyen faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır.Gereç ve Yöntem: İleriye dönük ve tanımlayıcı bu çalışma, Genel Pediatri Polikliniğine başvuran, iletişim ve dil sorunu olmayan, aydınlatılmış onam formunu onaylayan 500 ebeveyn üzerinde gerçekleştirildi. Ebeveynlerin demografik özellikleri, sosyal güvenceleri, başvuru sayısı ve nedenleri, sonlanma durumları, doktor muayene sırası bekleme ve toplam kalış sürelerinin genel memnuniyet üzerine etkileri incelendi.Bulgular: Ebeveynlerin %51’i anne, %30.4’ü baba, %18.6’sı diğer hasta yakınları, yaş ortalaması 34.1±8.9 idi. Hastaların %30.2’sini bir yaş altı çocuklar, %27’sini 1 ile 5 yaş arasındaki çocuklar, %42.8’ini 5 yaş üzeri çocuklar oluşturuyordu. Ebeveynlerin % 43’ünün ilkokul mezunu, % 36.6’sının ortaokul ve lise yalnızca %15’inin yüksek okul mezunu olduğu tespit edildi. Ebeveyn genel memnuniyet oranı %72.4 olarak hesaplandı. Tıbbi personel davranışı, bilgilendirme, temizlik ve konforun genel memnuniyet üzerine etkisi istatistiksel olarak anlamlı bulundu.Sonuç: Bu tür çalışmalarla hastanelerin etkin ve verimli bir şekilde hizmet kalitesini arttırması ve toplumun beklentilerine cevap vermesi sağlanabilir.

Makale detayları

Genel Pediatri Polikliniğine Başvuran Ebeveynlerin Memnuniyeti ve Etkileyen Etmenlerin Araştırılması

Yazarlar: Şennur KELEŞ | İsmail İŞLEK

Yayıncı: Istanbul University

Dergi: Journal of Child 2018 Vol.18 Issue 2, pp.69-77

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2018

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000738189

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 1308-8491

Sayı

Yazarlar:

Şennur KELEŞ | İsmail İŞLEK

Yayıncı:

Istanbul University

Dergi:

Journal of Child 2018 Vol.18 Issue 2, pp.69-77

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000738189

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

1308-8491