A REVIEW ON ONLINE REPUTATION MANAGEMENT AND ONLINE REPUTATION COMPONENTS

Nefise ŞİRZAD

doi:https://doi.org/10.31671/doujournal.957602

Makale detayları

A REVIEW ON ONLINE REPUTATION MANAGEMENT AND ONLINE REPUTATION COMPONENTS

Yazarlar:

Nefise ŞİRZAD

Yayıncı:

Dogus University

Ana Başlıklar:

Yönetim

Dergi:

Dogus University Journal 2022 Vol.23 Issue 1, pp.219-242

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2022

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000773600

Sıklık:

Aylık

eISSN:

1308-6979

DOI:

https://doi.org/10.31671/doujournal.957602

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

Developments in communication and information technologies have obliged corporations to be aware of the importance of their reputation in the virtual world as well as the real world. Corporations with a robust reputation are more attractive to investors and customers. At the same time, corporations having a robust corporate reputation manages crises more successfully. Reputation management is among the primary functions of public relations practices. One of the essential purposes of public relations practices is to manage the relations between corporations and their audiences, develop and maintain a strong reputation both in the real and virtual worlds. In this paper, the definitions of corporate reputation, online reputation, online reputation management concepts and the importance of these concepts in customer relations, communication and public relations are explained. This study aims to define the components that create, develop and maintain a robust reputation in the virtual world, examin the relationship between these components and explain their functions with concrete examples.  Search engine optimization, social media activities and consumer-generated content constitute online reputation managements components. In order to embody the relations between these components, Turkey's two e-commerce websites were examined with the case study method.

 

İletişim ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler, kurumları gerçek dünyada olduğu kadar sanal dünyada da itibarlarının öneminin farkına varmalarını zorunlu kılmıştır. Sağlam bir itibara sahip şirketler, yatırımcılar ve müşteriler için daha çekicidir. Aynı zamanda güçlü bir kurumsal itibara sahip olan kurumlar krizleri daha başarılı yönetmektedir. İtibar yönetimi, halkla ilişkiler uygulamalarının temel işlevleri arasında yer almaktadır. Halkla ilişkiler uygulamalarının temel amaçlarından biri, kurumlar ve izleyicileri arasındaki ilişkileri yönetmek, hem gerçek hem de sanal dünyada güçlü bir itibar geliştirmek ve sürdürmektir. Bu makalede kurumsal itibar, online itibar, online itibar yönetimi kavramlarının tanımları ve bu kavramların müşteri ilişkileri, iletişim ve halkla ilişkilerdeki önemi anlatılmaktadır. Bu çalışma, sanal dünyada olumlu bir itibar oluşturan, geliştiren ve sürdüren bileşenleri tanımlamayı, bu bileşenler arasındaki ilişkileri incelemeyi ve bileşenlerin işlevlerini somut örneklerle açıklamayı amaçlamaktadır. Arama motoru optimizasyonu, sosyal medya faaliyetleri ve tüketiciler tarafından oluşturulan içerikler çevrimiçi itibar bileşenlerini oluşturmaktadır. Bu bileşenler arasındaki ilişkileri somutlaştırmak için Türkiye'nin iki e-ticaret web sitesi örnek olay incelemesi yöntemi ile incelenmiştir.

Makale detayları

A REVIEW ON ONLINE REPUTATION MANAGEMENT AND ONLINE REPUTATION COMPONENTS

Yazarlar:

Nefise ŞİRZAD

Yayıncı:

Dogus University

Ana Başlıklar:

Yönetim

Dergi:

Dogus University Journal 2022 Vol.23 Issue 1, pp.219-242

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2022

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000773600

Sıklık:

Aylık

eISSN:

1308-6979

DOI:

https://doi.org/10.31671/doujournal.957602

İtibar

Çevrimiçi İtibar

Sosyal Medya

Çevrimiçi İtibar Yönetimi

Tüketici Oluşturulan Medya

Sayı

Makale detayları

A REVIEW ON ONLINE REPUTATION MANAGEMENT AND ONLINE REPUTATION COMPONENTS

Yazarlar: Nefise ŞİRZAD

Yayıncı: Dogus University

Ana Başlıklar: Yönetim

Dergi: Dogus University Journal 2022 Vol.23 Issue 1, pp.219-242

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 1/2022

Belge Dili: İngilizce

Document ID (Org No.): 2000773600

Sıklık: Aylık

eISSN: 1308-6979

DOI: https://doi.org/10.31671/doujournal.957602

İtibar

Çevrimiçi İtibar

Sosyal Medya

Çevrimiçi İtibar Yönetimi

Tüketici Oluşturulan Medya

Sayı

Yazarlar:

Nefise ŞİRZAD

Yayıncı:

Dogus University

Ana Başlıklar:

Yönetim

Dergi:

Dogus University Journal 2022 Vol.23 Issue 1, pp.219-242

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

1/2022

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000773600

Sıklık:

Aylık

eISSN:

1308-6979

DOI:

https://doi.org/10.31671/doujournal.957602