Satisfaction Levels of Patients Who Were Followed In Emergency Department And Evaluation Of The Factors That Impact The Outcome

Fatih Alper AYYILDIZ; İsa BAŞPINAR; Ayşe AYYILDIZ; Yavuz KATIRCI

doi:https://doi.org/10.48176/esmj.2021.7

Makale detayları

Satisfaction Levels of Patients Who Were Followed In Emergency Department And Evaluation Of The Factors That Impact The Outcome

Yazarlar:

Fatih Alper AYYILDIZ | İsa BAŞPINAR | Ayşe AYYILDIZ | Yavuz KATIRCI

Yayıncı:

Eskişehir Şehir Hastanesi

Ana Başlıklar:

Hastalıklar

Dergi:

Eskisehir Medical Journal 2021 Vol.2 Issue 1, pp.1-5

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

3/2021

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000778945

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2718-0948

pISSN:

2718-0948

DOI:

https://doi.org/10.48176/esmj.2021.7

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

Introduction: With the spread of privatization and health insurance in the health sector in the world, the evaluation of the quality of the health service becomes important. Measurement of patient satisfaction is an important parameter in the evaluation of quality. The aim of this study was to evaluate the level of satisfaction in the emergency department (ED) of our hospital and to identify our shortcomings. 
Methods: Demographic information of the patients who applied to Ankara Training and Research Hospital Emergency Department, ED application form, the time and urgency of the application, and the duration of the emergency service were recorded. The opinions of the patients were examined prospectively with 21 closed-ended questions measuring the physical conditions of the hospital, the health services provided and the quality of communication. 
Results: The median age of 1044 patients participating in the study was 56 and 52.6% were male. It was determined that the level of satisfaction increased with increasing age (p<0.05). Patients with a high level of education had a significantly higher dissatisfaction rate (p<0.05) 73.9 % of patients were satisfied with the ED, was not satisfied with the ED of 9.8% and 16.3% undecided. When the patient’s urgency score increases and having less waiting time, it was found to be high level of satisfaction (p <0.05). 
Conclusion: EDs have different dynamics than other units in terms of service and application. Different patient groups can apply for ED with a combination of one or more diseases. The main demand of the patients is to get diagnosis and treatment very quickly. However, it is not always possible to provide sufficient patient satisfaction due to time, staff and space constraints in EDs where workload is intense. Planning improvements for areas where complaints that lead to dissatisfaction in ED are concentrated will reduce ED patient dissatisfaction.

 

Giriş: Dünyada sağlık sektöründe özelleştirme ve sağlık sigortasının yaygınlaşmasıyla birlikte sağlık hizmetinin kalitesinin değerlendirilmesi önem kazanmaktadır. Hasta memnuniyetinin ölçülmesi, kalitenin değerlendirilmesinde önemli bir parametredir. Bu çalışmanın hastanemiz acil servisinde(AS) memnuniyet düzeyini değerlendirmek ve eksiklerimizi tespit edebilmek için yapılması amaçlanmıştır. 
Yöntemler: Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servisi'ne başvuran hastaların demografik bilgileri, acil servis başvuru formu, başvurunun zamanı ve aciliyeti, acil serviste kalış süresi, kayıt altına alındı. Hastaların görüşleri, hastanenin fiziki durumunu, verilen sağlık hizmetlerini ve iletişim kalitesini ölçen 21 adet kapalı uçlu soru ile prospektif olarak incelendi. 
Bulgular: Çalışmaya katılan 1044 hastanın medyan yaşı 56 idi ve% 52,6'sı erkekti. Yaş ilerledikçe memnuniyet düzeyinin arttığı belirlendi. (P <0.05) Eğitim düzeyi yüksek olan hastaların memnuniyetsizlik oranı anlamlı olarak daha yüksekti (p <0.05) Hastaların% 73.9'u AS'den memnun, % 9.8 memnun değil ve% 16.3 kararsızdı. Hastanın aciliyet puanı arttığında ve bekleme süresi daha az olduğunda memnuniyet düzeyi yüksek bulundu (p <0.05). 
Sonuç: AS'lerin hizmet ve uygulama açısından diğer birimlerden farklı dinamikleri vardır. Bir veya daha fazla hastalığın kombinasyonu ile farklı hasta grupları AS’ye başvurabilir. Hastaların temel talebi çok hızlı bir şekilde teşhis ve tedavi alabilmektir. Ancak iş yükünün yoğun olduğu AS'lerde zaman, personel ve mekan kısıtlamaları nedeniyle yeterli hasta memnuniyetini sağlamak her zaman mümkün olmamaktadır.Acil serviste memnuniyetsizliğe yol açan şikayetlerin yoğunlaştığı alanlarda iyileştirmelerin planlanması acil servis hastalarının memnuniyetsizliğini azaltacaktır.

Makale detayları

Satisfaction Levels of Patients Who Were Followed In Emergency Department And Evaluation Of The Factors That Impact The Outcome

Yazarlar:

Fatih Alper AYYILDIZ | İsa BAŞPINAR | Ayşe AYYILDIZ | Yavuz KATIRCI

Yayıncı:

Eskişehir Şehir Hastanesi

Ana Başlıklar:

Hastalıklar

Dergi:

Eskisehir Medical Journal 2021 Vol.2 Issue 1, pp.1-5

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

3/2021

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000778945

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2718-0948

pISSN:

2718-0948

DOI:

https://doi.org/10.48176/esmj.2021.7

Hasta memnuniyeti

acil servis

acil tıp

Sayı

Makale detayları

Satisfaction Levels of Patients Who Were Followed In Emergency Department And Evaluation Of The Factors That Impact The Outcome

Yazarlar: Fatih Alper AYYILDIZ | İsa BAŞPINAR | Ayşe AYYILDIZ | Yavuz KATIRCI

Yayıncı: Eskişehir Şehir Hastanesi

Ana Başlıklar: Hastalıklar

Dergi: Eskisehir Medical Journal 2021 Vol.2 Issue 1, pp.1-5

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 3/2021

Belge Dili: İngilizce

Document ID (Org No.): 2000778945

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 2718-0948

pISSN: 2718-0948

DOI: https://doi.org/10.48176/esmj.2021.7

Hasta memnuniyeti

acil servis

acil tıp

Sayı

Yazarlar:

Fatih Alper AYYILDIZ | İsa BAŞPINAR | Ayşe AYYILDIZ | Yavuz KATIRCI

Yayıncı:

Eskişehir Şehir Hastanesi

Ana Başlıklar:

Hastalıklar

Dergi:

Eskisehir Medical Journal 2021 Vol.2 Issue 1, pp.1-5

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

3/2021

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000778945

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2718-0948

pISSN:

2718-0948

DOI:

https://doi.org/10.48176/esmj.2021.7