İŞLETMELERDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ UYGULAMALARININ TÜKETİCİLERİN SATIN ALMA DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ: BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA

Emel CELEP

Makale detayları

İŞLETMELERDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ UYGULAMALARININ TÜKETİCİLERİN SATIN ALMA DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ: BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA

Yazarlar:

Emel CELEP

Yayıncı:

Selcuk University

Dergi:

The Journal of Social Economic Research 2011 Vol.11 Issue 22, pp.467-486

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2011

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000610725

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2148-3043

Özet:

 

The meaning of CRM is, getting the detailed information about customers and with using
 this information serving the products and sevices appropriate to the needs and demands of the
 customers. In this study, the CRM concept, relationship between marketing strategy and
 customer buying behaviour and the effects of the CRM applications in companies on
 consumer buying behaviour are analized thoroughly. According to the results of the
 application, it is understood that, effective CRM applications have effects on consumer
 buying behaviour and in this context the information about consumers and the one to one
 communication with them effect their satisfactions and loyalty.

 

MİY, müşteriler hakkında olabilecek en detaylı bilgilerin elde edilmesi ve bu bilgiler doğrultusunda müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmet sunulması anlamına gelmektedir. Çalışmada kapsamlı olarak MİY kavramı, tüketici davranışı ile pazarlama stratejisi ilişkisi ve işletmelerin MİY uygulamalarının tüketicilerin satın alma davranışlarına olan etkilerinin neler olduğu incelenmiştir. Uygulama sonuçlarına göre, etkin MİY uygulamalarının tüketicilerin satın alma davranışları üzerinde etkisi olduğu, bu bağlamda tüketiciler hakkında elde edilen bilgilerin ve onlarla kurulan birebir iletişimin memnuniyetlerini ve sadakatlerini sağlamada etkili olduğu anlaşılmıştır.

Makale detayları

İŞLETMELERDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ UYGULAMALARININ TÜKETİCİLERİN SATIN ALMA DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ: BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA

Yazarlar: Emel CELEP

Yayıncı: Selcuk University

Dergi: The Journal of Social Economic Research 2011 Vol.11 Issue 22, pp.467-486

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2011

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000610725

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2148-3043

Sayı

Yazarlar:

Emel CELEP

Yayıncı:

Selcuk University

Dergi:

The Journal of Social Economic Research 2011 Vol.11 Issue 22, pp.467-486

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2011

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000610725

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2148-3043