Moda Malları Satın Almış Olan Tüketicilerin Pişmanlıklarının ve Pişmanlık Çözme Çabalarının Tatminsizlik ve Tekrar Satın Alma Niyetleri Üzerindeki Etkisi

Sinan ÇAVUŞOĞLU; Bülent DEMİRAĞ; Yakup DURMAZ

Makale detayları

Moda Malları Satın Almış Olan Tüketicilerin Pişmanlıklarının ve Pişmanlık Çözme Çabalarının Tatminsizlik ve Tekrar Satın Alma Niyetleri Üzerindeki Etkisi

Yazarlar:

Sinan ÇAVUŞOĞLU | Bülent DEMİRAĞ | Yakup DURMAZ

Yayıncı:

Alanya Alaaddin Keykubat University

Ana Başlıklar:

Genel yönetim

Dergi:

Alanya Academic Review 2022 Vol.6 Issue 2, pp.2191-2215

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2022

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000845886

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2651-4192

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

This study aims to determine the effects of post-purchase regret felt after buying fashion products and their efforts to solve their regrets, on dissatisfaction and their repurchase intention. The population of this research consists of the consumers in Gaziantep who buy fashion products and regret their purchase for any reason. Out of non-probability sample methods, convenience sampling was used. To test the hypotheses, Smart PLS 3 (Partial Least Squares) statistics programme was used. The tests show that regret positively affect dissatisfaction and the effort to solve the feeling of regret. In addition, regret negatively affect repurchase intentions. Another variable, dissatisfaction negatively affect re-purchasing intention and regret solving efforts positively affect re-purchasing intentions.

 

Araştırma moda malları (hazır giyim) satın alan tüketicilerin satın alma sonrası pişmanlıklarının ve pişmanlık çözme çabalarının tatminsizlik ve tekrar satın alma niyetleri üzerindeki etkisinin belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini Gaziantep ilinde hazır giyim üzerine tüketim yapan ve herhangi bir nedenle bu ürünlerde pişmanlık yaşayan tüketiciler oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında tesadüfi olmayan örneklemelerden “kolayda örneklem” yöntemi uygulanmıştır. Araştırmada hipotezlerin test edilmesi için Smart PLS 3 (Partial Least Squares) istatistik programı kullanılmıştır. Yapılan testler sonucunda pişmanlığın; tatminsizlik ve pişmanlık çözme çabasını olumlu yönde etkilediği, pişmanlığın ayrıca tekrar satın alma niyetine olumsuz yönde bir etkisinin olduğu belirlenmiştir. Bir başka değişken olan tatminsizliğin tekrar satın alma niyetini olumsuz yönde etkisinin olduğu, pişmanlık çözme çabasının ise tekrar satın alma niyetini olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir.

Makale detayları

Moda Malları Satın Almış Olan Tüketicilerin Pişmanlıklarının ve Pişmanlık Çözme Çabalarının Tatminsizlik ve Tekrar Satın Alma Niyetleri Üzerindeki Etkisi

Yazarlar:

Sinan ÇAVUŞOĞLU | Bülent DEMİRAĞ | Yakup DURMAZ

Yayıncı:

Alanya Alaaddin Keykubat University

Ana Başlıklar:

Genel yönetim

Dergi:

Alanya Academic Review 2022 Vol.6 Issue 2, pp.2191-2215

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2022

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000845886

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2651-4192

Pişmanlık

Tatminsizlik

Pişmanlık çözme çabası

Tekrar satın alma niyeti

Sayı

Makale detayları

Moda Malları Satın Almış Olan Tüketicilerin Pişmanlıklarının ve Pişmanlık Çözme Çabalarının Tatminsizlik ve Tekrar Satın Alma Niyetleri Üzerindeki Etkisi

Yazarlar: Sinan ÇAVUŞOĞLU | Bülent DEMİRAĞ | Yakup DURMAZ

Yayıncı: Alanya Alaaddin Keykubat University

Ana Başlıklar: Genel yönetim

Dergi: Alanya Academic Review 2022 Vol.6 Issue 2, pp.2191-2215

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 5/2022

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000845886

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 2651-4192

Pişmanlık

Tatminsizlik

Pişmanlık çözme çabası

Tekrar satın alma niyeti

Sayı

Yazarlar:

Sinan ÇAVUŞOĞLU | Bülent DEMİRAĞ | Yakup DURMAZ

Yayıncı:

Alanya Alaaddin Keykubat University

Ana Başlıklar:

Genel yönetim

Dergi:

Alanya Academic Review 2022 Vol.6 Issue 2, pp.2191-2215

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2022

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000845886

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2651-4192