Yapı Market Müşterilerinin Hizmet Kalitesi   		Değerlendirmelerine Göre Pazar Bölümlerinin İncelenmesi

Yrd.  Doç. Dr.    		abdullah OKUMUŞ; Arş.  Gör.  Bahar YAŞİN

Makale detayları

Yapı Market Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Değerlendirmelerine Göre Pazar Bölümlerinin İncelenmesi

Yazarlar:

Yrd. Doç. Dr. abdullah OKUMUŞ | Arş. Gör. Bahar YAŞİN

Yayıncı:

Erciyes University

Dergi:

Erciyes University Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences 2007 Vol.0 Issue 28

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2007

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000412156

eISSN:

2630-6409

pISSN:

1301-3688

Özet:

 

Ülkemizde gelişme sürecindeki perakendeci mağazalardan olan yapı marketler, tüketicilere ev gereçleri, elektrik, halı, boya, el aletleri, hırdavat, oto aksesuar, sıhhi tesisat, bahçe, ahşap, mobilya, inşaat malzemeleri vb. kategorilerdeki ürünleri sunmakta ve “kendin yap” (do it yourself) kavramının yerleşmesi için çaba sarf etmektedirler. Bu çalışmanın temel amacı, yapı marketlerden alışveriş yapan müşterilerin hizmet kalitesi değerlendirmeleri itibariyle farklı pazar bölümleri oluşturup oluşturmadıklarını belirlemektir. Ayrıca bu yönde elde edilecek bilgilerin yapı marketlerin pazarlama stratejilerine yönelik kararlarında yol gösterici olacağı düşünülmektedir. Bu amaçlar doğrultusunda toplam 600 adet anket formundan elde edilen verilere Kümeleme analizi, Varyans Analizi ve Ki-Kare analizi uygulanmıştır. Analiz sonuçlarına göre yapı market müşterileri hizmet kalitesi değerlendirmelerine göre üç farklı pazar bölümünde toplanmıştır. Bu üç farklı pazar bölümü incelendiğinde pazarda, önemli ölçüde tatmin edilememiş bir müşteri grubunun olduğu görülmüştür.

Makale detayları

Yapı Market Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Değerlendirmelerine Göre Pazar Bölümlerinin İncelenmesi

Yazarlar: Yrd. Doç. Dr. abdullah OKUMUŞ | Arş. Gör. Bahar YAŞİN

Yayıncı: Erciyes University

Dergi: Erciyes University Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences 2007 Vol.0 Issue 28

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2007

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000412156

eISSN: 2630-6409

pISSN: 1301-3688

Sayı

Yazarlar:

Yrd. Doç. Dr. abdullah OKUMUŞ | Arş. Gör. Bahar YAŞİN

Yayıncı:

Erciyes University

Dergi:

Erciyes University Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences 2007 Vol.0 Issue 28

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2007

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000412156

eISSN:

2630-6409

pISSN:

1301-3688