ONLİNE ORTAMDA KURUMSAL MARKA İMAJININ MARKA SADAKATİ İLE İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Asuman YALÇIN; Selda ENE

Makale detayları

ONLİNE ORTAMDA KURUMSAL MARKA İMAJININ MARKA SADAKATİ İLE İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yazarlar:

Asuman YALÇIN | Selda ENE

Yayıncı:

Marmara University

Dergi:

Marmara University Journal of Economic and Administrative Sciences 2013 Vol.34 Issue 1, pp.113-134

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

3/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000536292

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

2587-2672

Özet:

 

Brand image symbolizes the meaning and value of products and services for different target groups. In the eyes of the customers having strong corporate image and corporate brand loyalty provide competitive advantage and result in gaining power in the intense competitive environment. The major factors affecting the creation of customer loyalty may be listed as customer satisfaction, business corporate image, customer expectations, perceived service quality, perceived product quality. Online corporate brand image which is one of the elements that has a positive effect on brand loyalty is the main topic of this study. In this study the concept of brand image and corporate brand image, the creation of corporate brand image and brand loyalty in the online environment has been studied. As for the research part of the study, the web site of Marmara University has been assessed by the students on corporate brand image and the relationship between corporate brand loyalty and corporate brand image is measured.

 


Marka imajı değişik hedef grupları için ürün ve hizmetlerin anlamını ve değerini sembolize etmektedir. İşletmelerin yoğun rekabet ortamında güç kazanıp, rekabet avantajı sağlayabilmesi; müşteri gözünde güçlü bir kurumsal imaja sahip olmasına ve kurumsal marka sadakatini sağlayabilmesine bağlıdır. 

Kurumlara, hem fiziksel ortamda hem de online ortamda rekabet avantajı sağlayacak marka sadakatinin oluşturulmasında etkili olan başlıca unsurlar; müşteri tatmini, işletmenin kurumsal imajı, müşteri beklentileri, algılanan hizmet kalitesi, algılanan ürün kalitesi şeklinde sıralanabilmektedir. Bu noktadan yola çıkarak hazırlanan çalışmada, online ortamda marka sadakatine olumlu etkide bulunan unsurlardan kurumsal marka imajı kavramı ele alınmıştır. Çalışmada öncelikle, marka imajı ve kurumsal marka imajı kavramı, online ortamda kurumsal marka imajı ve marka sadakatinin oluşturulması kavramları literatür araştırması yapılarak ortaya konulmaya çalışılmıştır. Uygulama kısmında ise, Marmara Üniversitesinin web sitesini kullanan öğrenciler gözünde kurumsal marka imajı değerlendirilmiş ve kurumsal marka imajının kurumsal marka sadakati ile ilişkisi ölçülmeye çalışılmıştır.

.

Makale detayları

ONLİNE ORTAMDA KURUMSAL MARKA İMAJININ MARKA SADAKATİ İLE İLİŞKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yazarlar: Asuman YALÇIN | Selda ENE

Yayıncı: Marmara University

Dergi: Marmara University Journal of Economic and Administrative Sciences 2013 Vol.34 Issue 1, pp.113-134

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 3/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000536292

Sıklık: İki Yıllık

pISSN: 2587-2672

Sayı

Yazarlar:

Asuman YALÇIN | Selda ENE

Yayıncı:

Marmara University

Dergi:

Marmara University Journal of Economic and Administrative Sciences 2013 Vol.34 Issue 1, pp.113-134

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

3/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000536292

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

2587-2672