THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY

Rafet BEYAZ; Abdullah Yiğit GÜNGÖR

doi:https://doi.org/10.36543/kauiibfd.2021.015

Makale detayları

THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY

Yazarlar:

Rafet BEYAZ | Abdullah Yiğit GÜNGÖR

Yayıncı:

Kafkas University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2021 Vol.12 Issue 23, pp.322-346

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2021

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000493210

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2149-9136

pISSN:

1309-4289

DOI:

https://doi.org/10.36543/kauiibfd.2021.015

Özet:

 


The branding process is formed by various stages. This process starts from the point that the consumer experiences the brand first time and continues till brand evangelism which is the stage of brand advocacy. In this context, it was aimed to determine the effects of brand experience, brand satisfaction, and brand loyalty on the process of brand evangelism development in this study. Moreover, mediator roles of brand satisfaction and brand loyalty were evaluated in terms of the relationship between brand experience and brand evangelism. Data were obtained with the convenience sampling method from 400 participants. As a result of analyses, it was determined that brand experience, brand satisfaction, and brand loyalty had a positive effect on brand evangelism. Besides, brand loyalty had a mediator role between brand experience and brand evangelism. Data were analyzed through SPSS 18 and AMOS 20 programs.

.

 

Markalama süreci çeşitli aşamalardan meydana gelmektedir. Tüketicinin markayı ilk deneyimlediği andan itibaren başlayan bu süreç, markanın sadık müşterisi olarak marka savunuculuğu yapma aşaması olan marka evangelizmine kadar devam etmektedir. Bu kapsamda çalışmada, marka evangelizminin oluşumun sürecinde marka deneyimi, marka memnuniyeti ve marka sadakati kavramlarının etkisi tespit edilmeye çalışılmaktadır. Ayrıca, marka deneyiminden marka evangelizmine giden yolda marka memnuniyeti ve marka sadakati kavramlarının aracı rolü değerlendirilecektir. Kolayda örnekleme yöntemi ile 400 kişiye anket uygulaması yapılarak veriler toplanmıştır. Analizler sonucunda; marka deneyimi, marka memnuniyeti ve marka sadakatinin marka evangelizmi üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca marka sadakatinin marka deneyimi ile marka evangelizmi arasında aracılık rolünün olduğu görülmüştür. Veriler SPSS 18 ve AMOS 20 programları kullanılarak analiz edilmiştir.

Makale detayları

THE BRANDING PROCESS: MEDIATOR ROLES OF BRAND SATISFACTION AND BRAND LOYALTY

Yazarlar: Rafet BEYAZ | Abdullah Yiğit GÜNGÖR

Yayıncı: Kafkas University

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2021 Vol.12 Issue 23, pp.322-346

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2021

Belge Dili: İngilizce

Document ID (Org No.): 2000493210

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2149-9136

pISSN: 1309-4289

DOI: https://doi.org/10.36543/kauiibfd.2021.015

Sayı

Yazarlar:

Rafet BEYAZ | Abdullah Yiğit GÜNGÖR

Yayıncı:

Kafkas University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2021 Vol.12 Issue 23, pp.322-346

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2021

Belge Dili:

İngilizce

Document ID (Org No.):

2000493210

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2149-9136

pISSN:

1309-4289

DOI:

https://doi.org/10.36543/kauiibfd.2021.015