PERAKENDECİLİKTE OMNİ-KANAL UYGULAMALARI: LOJİSTİK FAALİYETLERE İLİŞKİN ZORLUKLAR VE ENGELLER

İpek KAZANÇOĞLU; Keti VENTURA; Çağlar AKTEPE

Makale detayları

PERAKENDECİLİKTE OMNİ-KANAL UYGULAMALARI: LOJİSTİK FAALİYETLERE İLİŞKİN ZORLUKLAR VE ENGELLER

Yazarlar:

İpek KAZANÇOĞLU | Keti VENTURA | Çağlar AKTEPE

Yayıncı:

Kenan ÇELİK

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

International Journal of Economics and Administrative Studies 2017, pp.219-236

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000641413

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

1307-9859

pISSN:

1307-9832

Özet:

 


Omni-kanal, tüketicilerin bütün alışveriş kanallarından etkileşimli bir
şekilde yararlanmasını sağlayan yenilikçi bir hizmet modelidir. Literatürde bu
yaklaşımın etkin bir şekilde uygulanmasında kritik öneme sahip olan lojistik
süreçlerle ilgili sorunlara değinen çalışma sayısının oldukça sınırlı olduğu
görülmektedir. Bu kapsamda çalışmanın amacı, omni-kanal yaklaşımının
benimsenmesi ve uygulanması süreçlerinde lojistik faaliyetlerinin rolünü ve bu
süreçlerde karşılaşılan zorluklar ile engellerin ortaya koyulması olmuştur. Keşifsel
bir araştırma olarak tasarlanan bu çalışmada örnek olay yöntemi kullanılmış
olup, üç perakendeci firma görüşme tekniğinden yararlanılarak incelenmiş ve
elde edilen veriler “betimsel analiz yöntemi” ile analiz edilmiştir. Elde
edilen bulgular kapsamında omni-kanal uygulamalarında perakendeci firmaların
karşılaştığı zorlukların birkaç tema altında toplandığı görülmüştür. Bunlar;
“ödemelerin de tekelleştirilmesi”, “sanal (çevrimiçi)-çevrimdışı bilgi
teknolojileri altyapısının tek bir platforma toplanması”, “dijitalleşme sürecinde
tüm tarafların uygulamalarının standart olmaması” ve “lojistik faaliyetlere
ilişkin sorunlar”dır. “Lojistik faaliyete ilişin sorunlar” teması altında alt
tema olarak “stok yönetimi”, “3PL’den kaynaklanan müşteri siparişlerinin
istenen zamanda ulaştırılamaması”, “siparişlerin farklı kanallardan bireysel
verilmesi” ve “geri dönüş lojistiği” olarak belirlenmiştir.


.

Makale detayları

PERAKENDECİLİKTE OMNİ-KANAL UYGULAMALARI: LOJİSTİK FAALİYETLERE İLİŞKİN ZORLUKLAR VE ENGELLER

Yazarlar: İpek KAZANÇOĞLU | Keti VENTURA | Çağlar AKTEPE

Yayıncı: Kenan ÇELİK

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: International Journal of Economics and Administrative Studies 2017, pp.219-236

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 9/2017

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000641413

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 1307-9859

pISSN: 1307-9832

Sayı

Yazarlar:

İpek KAZANÇOĞLU | Keti VENTURA | Çağlar AKTEPE

Yayıncı:

Kenan ÇELİK

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

International Journal of Economics and Administrative Studies 2017, pp.219-236

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

9/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000641413

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

1307-9859

pISSN:

1307-9832