Havayolu Sektöründe Elektronik Ağızdan Ağıza İletişime (eWOM) Yönelik Bir Derleme

Bahri Baran KOÇAK

doi:https://doi.org/10.30518/jav.325420

Makale detayları

Havayolu Sektöründe Elektronik Ağızdan Ağıza İletişime (eWOM) Yönelik Bir Derleme

Yazarlar:

Bahri Baran KOÇAK

Yayıncı:

Vedat Veli ÇAY

Ana Başlıklar:

Mühendislik ve uygulamalı operasyonlar

Dergi:

Journal of Aviation 2017 Vol.1 Issue 1, pp.26-31

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000736375

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2587-1676

DOI:

https://doi.org/10.30518/jav.325420

Özet:

 


Abstract


Electronic Word-Of-Mouth (eWOM) which has emerged as a result of the movement of
communication from person to person in online environment, has become as an important research
area in terms of understanding the consumers' experiences related to the products and services of the
enterprises and the motives attracting people to this communication environment. Today, as in almost
every sector, the reasons underlying the behavior of online platforms, where customers share their own
experiences about the products and services offered, are also important for companies that provide
services in air transport. The aim of study in this direction is to present a compilation of eWOM
research in aviation literature. 

.

 


Kişiler
arası ağızdan ağıza iletişimin çevrimiçi ortama taşınmasıyla birlikte ortaya
çıkan elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM), işletmelerin ürün ve
hizmetleriyle ilgili tüketici tecrübelerini okuması ve kişileri bu iletişim
ortamına çeken güdüleri anlaması doğrultusunda önemli bir araştırma alanı haline
gelmiştir. Bugün hemen her sektörde olduğu gibi havayolu taşımacılığında hizmet
veren işletmeler için de kendilerini tercih eden müşterilerin sunulan ürün ve
hizmetler ile ilgili tecrübelerini paylaştığı çevrimiçi platformlardaki
davranışlarının altında yatan sebepler önem arz etmektedir. Bu doğrultuda
çalışmanın amacı havacılık literatüründe eWOM
araştırmalarının bir derlemesini sunmaktır.


.

Makale detayları

Havayolu Sektöründe Elektronik Ağızdan Ağıza İletişime (eWOM) Yönelik Bir Derleme

Yazarlar: Bahri Baran KOÇAK

Yayıncı: Vedat Veli ÇAY

Ana Başlıklar: Mühendislik ve uygulamalı operasyonlar

Dergi: Journal of Aviation 2017 Vol.1 Issue 1, pp.26-31

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 7/2017

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000736375

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 2587-1676

DOI: https://doi.org/10.30518/jav.325420

Sayı

Yazarlar:

Bahri Baran KOÇAK

Yayıncı:

Vedat Veli ÇAY

Ana Başlıklar:

Mühendislik ve uygulamalı operasyonlar

Dergi:

Journal of Aviation 2017 Vol.1 Issue 1, pp.26-31

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000736375

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2587-1676

DOI:

https://doi.org/10.30518/jav.325420