Kalite Fonksiyon Göçerimi'nde Müşteri Sesinin Belirlenmesinde Yapısal Eşitlik Modelinin Kullanılması

Süleyman ALPAYKUT

Makale detayları

Kalite Fonksiyon Göçerimi'nde Müşteri Sesinin Belirlenmesinde Yapısal Eşitlik Modelinin Kullanılması

Yazarlar:

Süleyman ALPAYKUT

Yayıncı:

Dokuz Eylul University

Dergi:

Dokuz Eylul University The Journal of Graduate School of Social Sciences 2014 Vol.16 Issue 1, pp.11-22

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000940091

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

1308-0911

pISSN:

1302-3284

Anahtar kelimeler:

Özet:

 


Abstract

Companies operating in today’s world have to adapt to constantly evolving and changing conditions of the competition to survive no matter which sector they work in. Companies adapting to change continue to live for years but those that cannot adapt doesn’t exist so long. Adapting to change is possible only by answering the expectation of customers. Quality Function Deployment (QFD) and Structural Equation Modeling (SEM) which has growing importance in recent years are combined in this study. In QFD, voice of customer is determined by using SEM and an application example about a GSM operator is presented.

Keywords: Voice of Customer, Quality Function Deployment, Structural Equation Model.

.

 


Öz

Günümüzde sürekli olarak gelişen ve değişim gösteren rekabet koşullarında hizmet ve/veya ürün üreten firmalar, hangi sektörde olurlarsa olsunlar yaşamlarını sürdürebilmek adına bu değişime ayak uydurmak zorundadırlar. Değişime ayak uyduramayan firmalar sona çabuk yaklaşırken, değişimi yakalayan firmalar uzun yıllar varlıklarını devam ettirebilmektedir. Değişimi yakalamak ise müşterilerin beklentilerinin doğru bir şekilde karşılanması ile mümkündür. Bu çalışmada, müşterinin beklentilerinin karşılanmasında sıklıkla kullanılan Kalite Fonksiyon Göçerimi (QFD) ile son yıllarda önemi giderek artan Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) bir araya getirilmiştir. QFD’ de müşteri sesi, YEM kullanılarak belirlenmiş ve bir GSM şirketi ile ilgili örnek bir uygulamaya yer verilmiştir.

Anahtar Kelimeler: Müşterinin Sesi, Kalite Fonksiyon Göçerimi, Yapısal Eşitlik Modeli.

 

.

Makale detayları

Kalite Fonksiyon Göçerimi'nde Müşteri Sesinin Belirlenmesinde Yapısal Eşitlik Modelinin Kullanılması

Yazarlar: Süleyman ALPAYKUT

Yayıncı: Dokuz Eylul University

Dergi: Dokuz Eylul University The Journal of Graduate School of Social Sciences 2014 Vol.16 Issue 1, pp.11-22

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2014

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000940091

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 1308-0911

pISSN: 1302-3284

Müşterinin Sesi

Kalite Fonksiyon Göçerimi

Yapısal Eşitlik Modeli

Sayı

Yazarlar:

Süleyman ALPAYKUT

Yayıncı:

Dokuz Eylul University

Dergi:

Dokuz Eylul University The Journal of Graduate School of Social Sciences 2014 Vol.16 Issue 1, pp.11-22

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000940091

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

1308-0911

pISSN:

1302-3284