YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARININ ALGILANAN PAZAR YÖNELİMİ TEMELİNDE DEĞERLENDİRİLMESİ

Ramazan KURTOĞLU; Selman TEMİZ

Makale detayları

YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARININ ALGILANAN PAZAR YÖNELİMİ TEMELİNDE DEĞERLENDİRİLMESİ

Yazarlar:

Ramazan KURTOĞLU | Selman TEMİZ

Yayıncı:

Hitit University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Hitit University Journal of Social Sciences Institute 2019 Vol.12 Issue 2, pp.593-617

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000449739

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2757-7449

Özet:

 


          Değişim, yükseköğretim kurumları
ve akademik çevre için yeni bir olgu değildir. Küreselleşmenin hızlanması ve
müşteri beklentilerinin artmasıyla, diğer tüm sektörler gibi yükseköğretim
sektörü de müşterilere daha iyi hizmet verme noktasında artan bir rekabetle
karşı karşıya kalmıştır. Bu noktada kurum tarafından sunulan hizmetin tamamı
bir bütün olarak düşünülmekte ve rekabet avantajı için etkili bir araç olarak
kabul edilmektedir. Bu nedenle, özellikle yükseköğretimde, hizmetin
iyileştirilmesi için daha etkili bir yöntem ve farklı bakış açılarına her
zamankinden daha fazla ihtiyaç duyulmaktadır. Bunun için stratejik ve hizmet
odaklı bir pazarlama perspektifi ile yeni politikaların oluşturulması gerekli
görülmektedir. Bu durum yükseköğretim kurumlarının hizmet odaklı pazar yönelimi
anlayışına sahip olmasını gerektirmektedir. Yükseköğretim kurumları, pazar
yöneliminin adapte edildiği entegre pazarlama stratejileri sayesinde,
oluşturdukları çıktıların kalitesini artırabilmektedir. Bu bağlamda çalışmanın
temel amacı, yükseköğretim kurumlarının pazar yönelimi temelinde
değerlendirilmesidir. Çalışmanın alt amacı ise, yükseköğretim kurumu algılanan
pazar yöneliminin (PMO), öğrencilerin yükseköğretim kurumu hakkındaki
memnuniyet düzeylerini, algıladıkları kurum imajı ve pozitif ağızdan ağıza
iletişim düzeylerini (WOM) etkileyip etkilemediğinin belirlenmesidir. Araştırma
sonucunda, algılanan pazar yöneliminin kurum imajı ve memnuniyet üzerinde güçlü
bir etkiye sahip olduğu, WOM üzerinde bir etkisinin olmadığı görülmüştür. Diğer
taraftan memnuniyetin WOM üzerinde güçlü bir etkiye, kurum imajının ise WOM
üzerinde orta düzeyde bir etkiye sahip olduğu görülmüştür.


.

Makale detayları

YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARININ ALGILANAN PAZAR YÖNELİMİ TEMELİNDE DEĞERLENDİRİLMESİ

Yazarlar: Ramazan KURTOĞLU | Selman TEMİZ

Yayıncı: Hitit University

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Hitit University Journal of Social Sciences Institute 2019 Vol.12 Issue 2, pp.593-617

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 12/2019

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000449739

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2757-7449

Sayı

Yazarlar:

Ramazan KURTOĞLU | Selman TEMİZ

Yayıncı:

Hitit University

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Hitit University Journal of Social Sciences Institute 2019 Vol.12 Issue 2, pp.593-617

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000449739

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2757-7449