SPOR HİZMETLERİ PAZARLAMASINDA ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MEMNUNİYET VE AĞIZDAN AĞIZA PAZARLAMAYA ETKİSİ

Ali SEVİLMİŞ; Erkan Faruk ŞİRİN

Makale detayları

SPOR HİZMETLERİ PAZARLAMASINDA ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MEMNUNİYET VE AĞIZDAN AĞIZA PAZARLAMAYA ETKİSİ

Yazarlar:

Ali SEVİLMİŞ | Erkan Faruk ŞİRİN

Yayıncı:

Ataturk University

Ana Başlıklar:

Sağlık teşvikleri

Dergi:

Journal of Physical Education and Sport Sciences 2021 Vol.23 Issue 2, pp.47-62

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000697218

Sıklık:

Aylık

eISSN:

2822-3527

Özet:

 

In this study, it was aimed to study, in marketing fitness centers, the effect of perceived service quality on satisfaction and the effect of satisfaction on word of mouth marketing.  The sample group of the study consists of 422 participants, selected via randomly sample method from five different fitness centers in Konya city.   In this premise, the researchers suggested the relationship model of quality, satisfaction, and word of mouth marketing related to the institutional and conceptual framework. This model suggested was examined by means of way analysis. İt was identified that the quality of perceived service had positive and directional effect on satisfaction (β=0.88; t=14.58, p<0.05), and that satisfaction had also the same effect on word of mouth marketing (β=0.80; t=10.95, p<0.05).  In an attempt to see fitness service marketing models in the light of members' perceptions, it was found that perceived quality activities increased satisfaction and word of mouth marketing.

 

Bu araştırmada amaç fitness merkezlerinin pazarlanmasında algılanan hizmet kalitesinin memnuniyet ve memnuniyetinde ağızdan ağıza pazarlamaya etkisini incelemeye çalışılmıştır. Araştırma örneklem gurubunu Konya il merkezinde beş farklı fitness merkezindeki tesadüfi örneklem yoluyla seçilmiş 422 katılımcı oluşturmaktadır. Bu öncülde, araştırmacılar kuramsal ve kavramsal çerçeveye bağlı kalite, memnuniyet ve ağızdan ağıza pazarlama ilişki modelini önermiştir. Önerilen bu model yol analizi ile incelenmiştir. Araştırma sonucunda Algılanan hizmet kalitesinin memnuniyet (β=0.88; t=14.58, p<0.05), memnuniyetinde ağızdan ağıza pazarlama üzerinde (β=0.80; t=10.95, p<0.05).  pozitif doğrudan etkisinin olduğu tespit edilmiştir.  Fitness hizmeti pazarlama modellerinin üyelerin algıları ışığında görmeye yönelik bir girişimde, Algılanan kalite faaliyetleri memnuniyet ve ağızdan ağıza pazarlamanın da arttığı ortaya çıkarılmıştır.

Makale detayları

SPOR HİZMETLERİ PAZARLAMASINDA ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MEMNUNİYET VE AĞIZDAN AĞIZA PAZARLAMAYA ETKİSİ

Yazarlar: Ali SEVİLMİŞ | Erkan Faruk ŞİRİN

Yayıncı: Ataturk University

Ana Başlıklar: Sağlık teşvikleri

Dergi: Journal of Physical Education and Sport Sciences 2021 Vol.23 Issue 2, pp.47-62

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2021

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000697218

Sıklık: Aylık

eISSN: 2822-3527

Sayı

Yazarlar:

Ali SEVİLMİŞ | Erkan Faruk ŞİRİN

Yayıncı:

Ataturk University

Ana Başlıklar:

Sağlık teşvikleri

Dergi:

Journal of Physical Education and Sport Sciences 2021 Vol.23 Issue 2, pp.47-62

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000697218

Sıklık:

Aylık

eISSN:

2822-3527