Belediyelerde Hizmet Pazarlaması: Elazığ Belediyesi Örneği

Nurcan YÜCEL; Atilla YÜCEL; Erkan GÜLTER; Merve AK

Makale detayları

Belediyelerde Hizmet Pazarlaması: Elazığ Belediyesi Örneği

Yazarlar:

Nurcan YÜCEL | Atilla YÜCEL | Erkan GÜLTER | Merve AK

Yayıncı:

Nigde Omer Halisdemir University

Dergi:

Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2012 Vol.5 Issue 2, pp.150-164

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2012

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000564594

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

2564-6931

Özet:

 

Municipalities, public services, a large part of the undertaking and the importance of time is one of the growing urban service units. Municipalities, towns people, urban services, education and cultural services provide a wide range of services. Ring the nearest service unit, the municipalities, the public needs and responsive to the wishes of the people to act consistently to gain the support and admiration of municipal governments is an important condition for. The purpose of this study is that the quality of the services provided, Elazıg municipality, and consumers to determine levels of being satisfied with these services.   Research for living in the Elazığ created survey form was implemented on the voters of 572.  Percentages, frequency and t-test analysis have been made.  Participants in the transport system, mobile vendors, controls the municipality activities and more lack of toilets have the result that insufficient. Participants in the transport system, mobile vendors, controls the municipality activities and more lack of toilets have the result that insufficient. The municipality to make any necessary corrections and edits these issues taken care of.

 

Belediyeler, kamu hizmetlerinin büyük bir kısmını üstlenen ve zamanla önemi artan kentsel hizmet birimlerinden biridir. Belediyeler, belde halkına şehircilik hizmetlerinden eğitim ve kültür hizmetlerine kadar çok çeşitli hizmetler vermektedirler (Duman ve Yüksel, 2008:43). Halka en yakın hizmet birimi olan belediyelerin, halkın ihtiyaç ve isteklerine duyarlı davranmaları, halkın sürekli desteğini ve beğenisini kazanmaları belediye yönetimleri için önemli bir durumdur (Göküş ve Alpürker, 2011:121). Bu çalışmanın amacı, Elazığ Belediyesi’nin sunmuş olduğu hizmetlerin kalitesini ve tüketicilerin bu hizmetlerden memnun olma düzeylerini belirlemektir. Araştırma için oluşturulan anket formu, Elazığ il merkezinde yaşayan 572 seçmen üzerinde uygulanmıştır. Yüzde, frekans ve t-testi analizleri yapılmıştır. Katılımcıların taşıma araçlarının, seyyar satıcıların denetimlerinin, tuvaletlerin temizliğinin yetersizliği vb. konularda belediyenin faaliyetlerini yetersiz gördüğü sonucu bulunmuştur. Belediyenin bu konularda gerekli düzeltmeleri ve düzenlemeleri yapması konusunda dikkat çekilmiştir.

Makale detayları

Belediyelerde Hizmet Pazarlaması: Elazığ Belediyesi Örneği

Yazarlar: Nurcan YÜCEL | Atilla YÜCEL | Erkan GÜLTER | Merve AK

Yayıncı: Nigde Omer Halisdemir University

Dergi: Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2012 Vol.5 Issue 2, pp.150-164

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 7/2012

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000564594

Sıklık: Üç Aylık

pISSN: 2564-6931

Sayı

Yazarlar:

Nurcan YÜCEL | Atilla YÜCEL | Erkan GÜLTER | Merve AK

Yayıncı:

Nigde Omer Halisdemir University

Dergi:

Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2012 Vol.5 Issue 2, pp.150-164

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2012

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000564594

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

2564-6931