Hizmet Kalitesi Kapsamında Heveslilik Boyutuna İlişkin Beklenti ve Algıların Belirlenmesi

Mehmet SARIIŞIK; Filiz DİKKAYA

Makale detayları

Hizmet Kalitesi Kapsamında Heveslilik Boyutuna İlişkin Beklenti ve Algıların Belirlenmesi

Yazarlar:

Mehmet SARIIŞIK | Filiz DİKKAYA

Yayıncı:

Kastamonu University

Dergi:

Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2015 Vol.7 Issue 1, pp.37-51

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000514869

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2147-6012

Özet:

 


Küreselleşmenin belirgin etkilerinden birisi olan sert rekabet koşulları hizmet endüstrisinde de kendini hissettirmektedir. Özellikle konaklama işletmelerinde konukların beklenti ve algılamaları arasındaki ilişki ve y.nü akademik çalışmalar kadar sektör yöneticilerinin de dikkatini çekmektedir. Bu çalışmanın temel amacı, konaklama hizmetlerinden yararlanan konukların heveslilik boyutuna yönelik beklenti ve algı düzeyleri arasındaki ilişkiyi ve bu ilişkinin yönünü belirlemektir. Bu amaçla önceden geliştirilen SERVQUAL ölçeği temel alınarak anket formu geliştirilmiş ve katılımcılara yöneltilmiştir. Çalışma Ankara-Haymana ilçesinde faaliyet gösteren iki dört yıldızlı otelde konaklayan 166 katılımcı ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın sonucunda heveslilik boyutundaki algı ve beklentiler arasında ters y.nlü bir ilişkinin varlığı tespit edilmiştir. Bu çalışma “hizmet kalitesi kapsamında heveslilik boyutuna ilişkin beklenti ve algıların belirlenmesi” başlıklı yüksek lisans tezinden özetlenmiştir.

.

Makale detayları

Hizmet Kalitesi Kapsamında Heveslilik Boyutuna İlişkin Beklenti ve Algıların Belirlenmesi

Yazarlar: Mehmet SARIIŞIK | Filiz DİKKAYA

Yayıncı: Kastamonu University

Dergi: Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2015 Vol.7 Issue 1, pp.37-51

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000514869

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2147-6012

Sayı

Yazarlar:

Mehmet SARIIŞIK | Filiz DİKKAYA

Yayıncı:

Kastamonu University

Dergi:

Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2015 Vol.7 Issue 1, pp.37-51

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000514869

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2147-6012