Sosyal Medya Üzerinden Kriz Yönetimi: Krize Yanıt Verme Stratejileri Üzerine Bir Araştırma

Zuhal GÖK DEMİR; Çiğdem KARAKAYA; Fulya ERENDAĞ SÜMER

Makale detayları

Sosyal Medya Üzerinden Kriz Yönetimi: Krize Yanıt Verme Stratejileri Üzerine Bir Araştırma

Yazarlar:

Zuhal GÖK DEMİR | Çiğdem KARAKAYA | Fulya ERENDAĞ SÜMER

Yayıncı:

Akdeniz University

Ana Başlıklar:

Media and communication

Dergi:

Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 2018 Vol. Issue 30, pp.410-428

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000883991

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2619-9718

Anahtar kelimeler:

Özet:

 


Örgütlerin içinde bulundukları kriz sürecinde
sosyal medya üzerinden paydaşları ile ilişkilerini çok hızlı ve aynı
zamanda örgütün meşruluğunu destekleyen güvenilir mesajlar ile sürdürmeleri örgütün kurumsal itibarını
zedeleyebilecek hasarlardan kaçınmak, paydaşların güvenini korumak ve örgüte
ilişkin olumlu davranışsal niyetlerini devam ettirmeleri adına önemlidir. Bu
doğrultuda bu mesajların yaratılması için kriz döneminde örgütün söylediği ve
yaptığı olarak tanımlanan krize yanıt stratejilerinin içeriği ve etkisinin
araştırılması gerekmektedir. Bu nedenle bu çalışma
krize yanıt stratejilerinden özür, acıyı paylaşma/anlayış ve bilgilendirici
stratejiler arasında algılanan kurumsal itibar, güven ve davranışsal
niyet açısından bir farklılık yaratıp yaratmadığını incelemeyi amaçlamaktadır. Alan araştırması ile 2016 yılı Ekim ayında uygunluk
örneklemi ile Antalya’daki 1080 Facebook kullanıcısı öğrenci araştırmaya dahil
edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, krize yanıt stratejilerinin kurumsal
itibar, güven ve davranışsal niyet üzerindeki etkisi incelendiğinde fark
yaratan stratejinin acıyı paylaşma /anlayış stratejisi olduğu tespit
edilmiştir.

.

Makale detayları

Sosyal Medya Üzerinden Kriz Yönetimi: Krize Yanıt Verme Stratejileri Üzerine Bir Araştırma

Yazarlar:

Zuhal GÖK DEMİR | Çiğdem KARAKAYA | Fulya ERENDAĞ SÜMER

Yayıncı:

Akdeniz University

Ana Başlıklar:

Media and communication

Dergi:

Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 2018 Vol. Issue 30, pp.410-428

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000883991

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2619-9718

Kriz

Kriz Yönetimi

Kriz İletişimi

Krize Yanıt Verme Stratejileri

Sayı

Makale detayları

Sosyal Medya Üzerinden Kriz Yönetimi: Krize Yanıt Verme Stratejileri Üzerine Bir Araştırma

Yazarlar: Zuhal GÖK DEMİR | Çiğdem KARAKAYA | Fulya ERENDAĞ SÜMER

Yayıncı: Akdeniz University

Ana Başlıklar: Media and communication

Dergi: Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 2018 Vol. Issue 30, pp.410-428

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 12/2018

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000883991

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2619-9718

Kriz

Kriz Yönetimi

Kriz İletişimi

Krize Yanıt Verme Stratejileri

Sayı

Yazarlar:

Zuhal GÖK DEMİR | Çiğdem KARAKAYA | Fulya ERENDAĞ SÜMER

Yayıncı:

Akdeniz University

Ana Başlıklar:

Media and communication

Dergi:

Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 2018 Vol. Issue 30, pp.410-428

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000883991

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2619-9718