İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ

Bekir EŞİTTİ; Buket BULUK

Makale detayları

İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ

Yazarlar:

Bekir EŞİTTİ | Buket BULUK

Yayıncı:

Kilis 7 Aralik University

Dergi:

Journal of Academic Researches and Studies 2018 Vol.10 Issue 18, pp.288-303

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000862736

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2149-1585

pISSN:

1309-3762

Anahtar kelimeler:

Özet:

 


İçsel pazarlama, bir örgütün müşterilerini iç ve dış müşteriler
olarak ayırması ve çalışanlarına dış müşterilerle aynı önemi vermesidir.
Müşteriler kadar önem gören çalışanların iş tatminlerinin ve doğal olarak iş performanslarının
artması beklenmektedir. Bu bağlamda çalışma; içsel pazarlama, iş tatmini ve iş
performansı arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamıştır. Çalışma kapsamında
oluşturulan anket formu, Antalya ilinin Manavgat, Alanya ve Kemer bölgelerinde
yer alan beş yıldızlı konaklama işletmeleri çalışanlarına uygulanmıştır. Anket
formunun oluşturulmasında, Foreman ve Money (1995) tarafından geliştirilmiş
olan içsel pazarlama ölçeği, Weiss ve arkadaşlarına (1967) ait Minnesota iş
tatmini ölçeği ve Stevens ve arkadaşlarına (1978) ait iş performansı ölçeklerinden
yararlanılmıştır. İçsel pazarlama faaliyetlerinin iş performansı üzerindeki
etkisinde iş tatmininin aracı rolünün bulunup bulunmadığı, Yapısal Eşitlik
Modeli (YEM) yardımı ile test edilmiştir. Analiz
sonuçları, içsel pazarlama faaliyetleri ile iş tatmini ve iş performansı
arasında istatistiksel olarak olumlu bir ilişkinin bulunduğunu ve içsel pazarlama
faaliyetlerinin iş performansını arttırdığını ortaya koymuştur. Ayrıca, içsel pazarlama ile iş performansı arasındaki ilişkide,
iş tatmininin aracı rolünün bulunduğu görülmüştür. Bu sonuçlar, içsel pazarlama
faaliyetlerinin, konaklama işletmeleri çalışanlarının iş performanslarını
olumlu yönde etkilediğini ve iş tatmininin bu etkiyi arttırdığını
göstermektedir. Sonuç olarak çalışma, alanyazına katkıda bulunmakla beraber, konaklama
işletmeleri yöneticilerine ve araştırmacılara birtakım önerilerde bulunmaktadır.

.

Makale detayları

İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ

Yazarlar:

Bekir EŞİTTİ | Buket BULUK

Yayıncı:

Kilis 7 Aralik University

Dergi:

Journal of Academic Researches and Studies 2018 Vol.10 Issue 18, pp.288-303

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000862736

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2149-1585

pISSN:

1309-3762

İçsel Pazarlama

İş Performansı

İş Tatmini

Konaklama İşletmeleri

Antalya

Sayı

Makale detayları

İÇSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN İŞ PERFORMANSINA ETKİSİNDE İŞ TATMİNİNİN ARACI ROLÜ: BEŞ YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ

Yazarlar: Bekir EŞİTTİ | Buket BULUK

Yayıncı: Kilis 7 Aralik University

Dergi: Journal of Academic Researches and Studies 2018 Vol.10 Issue 18, pp.288-303

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 5/2018

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000862736

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2149-1585

pISSN: 1309-3762

İçsel Pazarlama

İş Performansı

İş Tatmini

Konaklama İşletmeleri

Antalya

Sayı

Yazarlar:

Bekir EŞİTTİ | Buket BULUK

Yayıncı:

Kilis 7 Aralik University

Dergi:

Journal of Academic Researches and Studies 2018 Vol.10 Issue 18, pp.288-303

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000862736

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2149-1585

pISSN:

1309-3762