ENDÜSTRİYEL PAZARLARDA MÜŞTERİ EDİNMEDE   ERP-CRM ENTEGRASYONUNUN ÖNEMİ

İpek KAZANÇOĞLU; Kaan GÖRGÜN; Cansu SERDÖNMEZ

Makale detayları

ENDÜSTRİYEL PAZARLARDA MÜŞTERİ EDİNMEDE ERP-CRM ENTEGRASYONUNUN ÖNEMİ

Yazarlar:

İpek KAZANÇOĞLU | Kaan GÖRGÜN | Cansu SERDÖNMEZ

Yayıncı:

Kenan ÇELİK

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

International Journal of Economics and Administrative Studies 2018, pp.119-134

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000641115

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

1307-9859

pISSN:

1307-9832

Özet:

 





Companies
operating in consumer markets (B2C) are  able to access more potential customers than
companies existing in industrial markets (B2B). It is important for B2B
companies operating on smaller consumer groups to target profitable, reliable
and right customers. Therefore integrated information systems support
competitive strategies for B2B companies to reach the right target group and
acquire new customers. Enterprise resource planning (ERP) and customer
relationship management (CRM) are rapidly developing information technologies
today. In this study, we investigate the impact of the integration of
information technology on the customer acquisition activities of companies operating
in industrial markets. In this context, a qualitative research was carried out
by using in-depth interview technique with two B2B companies. Case study design
was used as research model. The data obtained at the end of the interviews were
analyzed by descriptive analysis method. The findings have been collected under
three themes: “Horizontal and vertical integration of ERP and CRM software”, “operational
facility for B2B companies provided by ERP-CRM integration” and “potential
customer relations: order integration and segmentation".




.

 


Tüketici
pazarında (B2C) faaliyet gösteren işletmeler endüstriyel pazardaki (B2B)
işletmelere göre, daha fazla potansiyel müşteriye erişme imkanı bulabilmektedirler.
Daha küçük bir alıcı kitlesine yönelen B2B işletmelerin karlı, güvenilir ve
doğru potansiyel müşterileri hedeflemeleri önemli olmaktadır. Bu noktada
entegre bilgi sistemleri, B2B faaliyet gösteren işletmelerin doğru hedef
kitleye ulaşıp yeni müşteri edinmelerinde rekabetçi stratejilerini
desteklemektedir. 




Kurumsal
kaynak planlaması (ERP) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) günümüzde hızla gelişen
bilgi teknolojileridir. Çalışmada, bilgi teknolojileri entegrasyonunun endüstriyel
pazarda faaliyet gösteren işletmelerin müşteri edinme faaliyetlerine etkisini
incelenmektedir. Bu kapsamda, B2B faaliyet gösteren iki firma ile derinlemesine
görüşme tekniğinden yararlanılarak, nitel bir araştırma yapılmıştır. Araştırma
modeli olarak durum çalışma tasarımı kullanılmıştır. Görüşmeler sonunda elde
edilen veriler betimsel analiz yöntemi ile analiz edilmiştir. Elde edilen
bulguların, “ERP ve CRM yazılımlarının yatay ve dikey entegrasyonu”, “ERP-CRM entegrasyonun
B2B işletmelere sağladığı operasyonel kolaylık” ve “potansiyel müşteri ilişkileri:
sipariş entegrasyonu ve segmentasyon” olarak üç tema altında toplandığı tespit
edilmiştir.

.

Makale detayları

ENDÜSTRİYEL PAZARLARDA MÜŞTERİ EDİNMEDE ERP-CRM ENTEGRASYONUNUN ÖNEMİ

Yazarlar: İpek KAZANÇOĞLU | Kaan GÖRGÜN | Cansu SERDÖNMEZ

Yayıncı: Kenan ÇELİK

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: International Journal of Economics and Administrative Studies 2018, pp.119-134

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 7/2018

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000641115

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 1307-9859

pISSN: 1307-9832

Sayı

Yazarlar:

İpek KAZANÇOĞLU | Kaan GÖRGÜN | Cansu SERDÖNMEZ

Yayıncı:

Kenan ÇELİK

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

International Journal of Economics and Administrative Studies 2018, pp.119-134

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

7/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000641115

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

1307-9859

pISSN:

1307-9832