ÇAĞRI MERKEZİNDE ÇALIŞAN MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNİN ÇALIŞMA ORTAMLARININ ERGONOMİK ANALİZİ

Elif ÇELENK KAYA; Mehmet Merve ÖZAYDIN; Necla İrem ÖLMEZOĞLU

Makale detayları

ÇAĞRI MERKEZİNDE ÇALIŞAN MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNİN ÇALIŞMA ORTAMLARININ ERGONOMİK ANALİZİ

Yazarlar:

Elif ÇELENK KAYA | Mehmet Merve ÖZAYDIN | Necla İrem ÖLMEZOĞLU

Yayıncı:

Ankara Hacı Bayram Veli University

Dergi:

Gazi University Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences 2015 Vol.17 Issue 1, pp.82-106

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000866857

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2667-405X

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

“İşbilimi” meaning of ergonomics-related studies are gaining more importance with each passing day.  However, the call center industry in the world, in Turkey, 11.5 million more than 30,000 people running.  With each passing day, this number is increased even further if you think about the employees ' ergonomic design of the business environment is very important in terms of business efficiency. We're in the same position for a long time employees, the work carried out by the appropriate table, Chair, or in the case of strongly support equipment, back pain, neck or shoulder injury, such as pain in the legs or feet, muscle and skeletal system diseases, circulatory system disorders can also be confronted with serious health problems, In addition, ambient lighting, noise, and some physical risk factors such as thermal comfort of employees on productivity is extremely important.  In this context, the aim of this study was to study the suitability of the conditions of ergonomic aspects in mind when in a call center is intended to investigate the problems of employees ' ergonomic.  In the study, call center employees made the implementation of the survey results in the SPSS package program by using statistical analysis methods with interpreted and evaluated.

 

İşbilimi anlamına gelen ergonomi ile ilgili çalışmalar her geçen gün daha da önem
 kazanmaktadır. Bununla birlikte çağrı merkezi sektöründe, dünyada 11,5 milyon, Türkiye’de
 ise 30 binden fazla insan çalışmaktadır. Her geçen gün bu sayının daha da arttığı düşünülecek
 olursa, çalışanların iş ortamlarının ergonomik dizaynı iş verimliliği açısından oldukça
 önemlidir. Çalışanlar uzun süre aynı pozisyonda kaldıklarında, yaptıkları işe uygun masa,
 sandalye veya destek ekipmanları kullanmamaları durumunda, sırt ağrısı, boyun ya da omuz
 incinmesi, ayak ya da bacaklarda ağrı gibi kas ve iskelet sistemi hastalıkları, dolaşım sistemi
 bozuklukları gibi ciddi sağlık problemleriyle karşı karşıya kalabilirler. Bunun yanı sıra
 ortamdaki aydınlatma, gürültü, termal konfor gibi bazı fiziksel risk etmenleri de çalışanların
 verimliliği üzerinde son derece önemlidir. Bu bağlamda, bu çalışmada çalışma koşullarının
 ergonomik açıdan uygunluğu düşünülerek bir çağrı merkezinde çalışanların ergonomik
 problemlerinin araştırılması amaçlanmıştır. Çalışmada, çağrı merkezi çalışanlarına anket
 uygulanması yapılmış sonuçlar SPSS paket programı kullanılarak istatistiksel analiz
 yöntemleriyle değerlendirilip yorumlanmıştır.

Makale detayları

ÇAĞRI MERKEZİNDE ÇALIŞAN MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNİN ÇALIŞMA ORTAMLARININ ERGONOMİK ANALİZİ

Yazarlar:

Elif ÇELENK KAYA | Mehmet Merve ÖZAYDIN | Necla İrem ÖLMEZOĞLU

Yayıncı:

Ankara Hacı Bayram Veli University

Dergi:

Gazi University Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences 2015 Vol.17 Issue 1, pp.82-106

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000866857

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2667-405X

1.Ergonomi

2.Çağrı merkezi

3.Çalışma Ortamları

Sayı

Makale detayları

ÇAĞRI MERKEZİNDE ÇALIŞAN MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNİN ÇALIŞMA ORTAMLARININ ERGONOMİK ANALİZİ

Yazarlar: Elif ÇELENK KAYA | Mehmet Merve ÖZAYDIN | Necla İrem ÖLMEZOĞLU

Yayıncı: Ankara Hacı Bayram Veli University

Dergi: Gazi University Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences 2015 Vol.17 Issue 1, pp.82-106

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 5/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000866857

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 2667-405X

1.Ergonomi

2.Çağrı merkezi

3.Çalışma Ortamları

Sayı

Yazarlar:

Elif ÇELENK KAYA | Mehmet Merve ÖZAYDIN | Necla İrem ÖLMEZOĞLU

Yayıncı:

Ankara Hacı Bayram Veli University

Dergi:

Gazi University Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences 2015 Vol.17 Issue 1, pp.82-106

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000866857

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2667-405X