BANKALARIN KREDİ KARTI PAZARINDA UYGULADIKLARI CRM (MÜŞTERI İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ) STRATEJİSİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ

İpek SAVAŞÇI; Rezan TATLIDİL

Makale detayları

BANKALARIN KREDİ KARTI PAZARINDA UYGULADIKLARI CRM (MÜŞTERI İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ) STRATEJİSİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ

Yazarlar:

İpek SAVAŞÇI | Rezan TATLIDİL

Yayıncı:

Ege University

Dergi:

Ege Academic Review 2006 Vol.6 Issue 1, pp.62-73

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2006

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000952149

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

1303-099X

Özet:

 

The most effective way for banks in the financial sector to compete is the Customer Relationship Management, which mentions the long-range business relation with the customer. In order to ensure a healthy and long range relationship, the customer should be well analyzed and data should be updated through the use of databases. The data to be used in the database can be gathered through the credit cards of the banks. In recent years, almost all banks, which try to survive in a fierce competition, have significantly increased their variety of services in individual banking and focused on the individual. Co-branded credit cards are examples of this case. Through these credit cards banks aim to keep their number of customers, assure customer satisfaction and even turn satisfaction to customer loyalty. In this context first of all, the customer relationship processes in the
 banking sector will be analyzed and CRM strategies in credit cards, which are applied to
 achieve customer loyalty, will be evaluated.

 

Finansal hizmetler sektöründe yer alan bankaların, müşteri sadakati yaratarak rekabet etmelerinde en etkili yol Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) olarak adlandırılan müşteriyle uzun dönemli iş ilişkilerinin kurulmasıdır. Bu ilişkinin uzun dönemli ve sağlıklı kurulabilmesi için müşterin iyi tanınmasını ve izlenmesini sağlayacak müşteri veri tabanının kurulmasına gerek vardır. Bu veri tabanın oluşturulmasında kullanılacak veriler ise, bankaların çıkarmış oldukları kredi kartları yoluyla gerçekleştirilecektir. Bu kartlar yoluyla, bankalar müşteri sayılarını korumak, müşteri memnuniyeti sağlamak ve bunu banka sadakatine dönüştürmeyi hedeflemektedirler. Bu kapsamda, çalışmada öncelikle, bireysel bankacılık alanında uygulanan müşteri ilişkileri yönetim süreci incelenecek ve müşteri sadakatinin yaratılmasını sağlayan kredi kartlarında uygulanan CRM stratejileri değerlendirilecektir.

Makale detayları

BANKALARIN KREDİ KARTI PAZARINDA UYGULADIKLARI CRM (MÜŞTERI İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ) STRATEJİSİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ

Yazarlar: İpek SAVAŞÇI | Rezan TATLIDİL

Yayıncı: Ege University

Dergi: Ege Academic Review 2006 Vol.6 Issue 1, pp.62-73

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2006

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000952149

Sıklık: Üç Aylık

pISSN: 1303-099X

Sayı

Yazarlar:

İpek SAVAŞÇI | Rezan TATLIDİL

Yayıncı:

Ege University

Dergi:

Ege Academic Review 2006 Vol.6 Issue 1, pp.62-73

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2006

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000952149

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

1303-099X