KONAKLAMA İŞLETMELERİNE YÖNELİK E- ŞİKÂYETLERİN İNCELENMESİ: SAKARYA ÖRNEĞİ

Burhanettin ZENGİN; Selin HALİLOĞLU

Makale detayları

KONAKLAMA İŞLETMELERİNE YÖNELİK E- ŞİKÂYETLERİN İNCELENMESİ: SAKARYA ÖRNEĞİ

Yazarlar:

Burhanettin ZENGİN | Selin HALİLOĞLU

Yayıncı:

Karabuk University

Ana Başlıklar:

Kamu mallarının idaresi

Dergi:

Saffron Journal of Culture and Tourism Research 2020 Vol.3 Issue 1, pp.68-84

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000786199

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2630-6360

Anahtar kelimeler:

Özet:

 


Since accommodation enterprises are service oriented enterprises, human element is important. Complaints should be identified and solutions should be produced in order to better fulfill the wishes and desires of the customers and service quality should be increased. In this study, by examining e-complaints for accommodation businesses; it is aimed to divide the complaints into dimensions, to find and find solutions to the elements that are the most subject to complaints and to determine the rate of return of the enterprises to these complaints. In this study, 8 main and 48 sub-categories were obtained by analyzing the E-complaints for the accommodation businesses in Sakarya by using qualitative analysis method. Accommodation establishments were examined according to the number of stars and it was determined that the complaints about 5-star hotels were in majority. The hotel's features and facilities, management policy are the most frequently mentioned main complaints category, price applications, behavior and attitude of the most frequently encountered complaints sub-categories. The contribution of the data obtained for accommodation establishments has been discussed and it is advocated that it is necessary to develop solutions to e-complaints by developing suggestions for future studies.

.

Makale detayları

KONAKLAMA İŞLETMELERİNE YÖNELİK E- ŞİKÂYETLERİN İNCELENMESİ: SAKARYA ÖRNEĞİ

Yazarlar:

Burhanettin ZENGİN | Selin HALİLOĞLU

Yayıncı:

Karabuk University

Ana Başlıklar:

Kamu mallarının idaresi

Dergi:

Saffron Journal of Culture and Tourism Research 2020 Vol.3 Issue 1, pp.68-84

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000786199

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2630-6360

Şikayet

e-şikayet

konaklama işletmesi

Turizm Pazarlaması

Sayı

Makale detayları

KONAKLAMA İŞLETMELERİNE YÖNELİK E- ŞİKÂYETLERİN İNCELENMESİ: SAKARYA ÖRNEĞİ

Yazarlar: Burhanettin ZENGİN | Selin HALİLOĞLU

Yayıncı: Karabuk University

Ana Başlıklar: Kamu mallarının idaresi

Dergi: Saffron Journal of Culture and Tourism Research 2020 Vol.3 Issue 1, pp.68-84

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2020

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000786199

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 2630-6360

Şikayet

e-şikayet

konaklama işletmesi

Turizm Pazarlaması

Sayı

Yazarlar:

Burhanettin ZENGİN | Selin HALİLOĞLU

Yayıncı:

Karabuk University

Ana Başlıklar:

Kamu mallarının idaresi

Dergi:

Saffron Journal of Culture and Tourism Research 2020 Vol.3 Issue 1, pp.68-84

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000786199

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2630-6360