MÜSTERİ SİK&Acirc;YET DAVRANISLARINDA KÜLTÜRLER ARASI FARKLAR: K.K.T.C. VATANDASLARI VE T.C. VATANDASLARINA YÖNELİK BİR UYGULAMA

Olgun KİTAPCI

Makale detayları

MÜSTERİ SİKÂYET DAVRANISLARINDA KÜLTÜRLER ARASI FARKLAR: K.K.T.C. VATANDASLARI VE T.C. VATANDASLARINA YÖNELİK BİR UYGULAMA

Yazarlar:

Olgun KİTAPCI

Yayıncı:

Kütahya Dumlupinar University

Dergi:

Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2009 Issue 25

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000942671

Sıklık:

Aylık

eISSN:

2587-005X

pISSN:

1302-1842

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

The aim of this paper is to test the differences in the consumer complaint behaviour of both Turkish Republic of Northern Cyprus and The Republic of Turkey citizens in term of culture dimensions. The paper adapts Hofstede’s typology of culture as a framework to investigate cultural differences in the complaint behaviour of bank customers. A face to face interview survey is conducted to collect data in this research. Non-parametric data are analyzed by various statistical methods such as Mann-Whitney U test. The result of the analysis shows that there are differences on customer complaint behaviour between Turkish Republic of North Cyprus citizens and The Republic of Turkey citizens in both “individualism/Collectivism” and “Uncertainly Avoidance” which are terms of culture dimensions.

 

Bu çalışmanın amacı, kültür boyutları koşullarında Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları ile Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti vatandaşlarının şikâyet davranışları farkı sınanmıştır. Bu çalışmada, banka müşterilerinin şikâyet davranışlarında kültürel farklılıkları ortaya koymak için Hofstede’in kültür tipolojisi seçilmiştir. Araştırmada veriler toplanırken yüz yüze anket yöntemi uygulanmıştır. Veriler non-parametrik test olan Mann-Whitney U testinde analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre, Türk vatandaşı ile Kıbrıs vatandaşı arasında “belirsizliksizlikten kaçınma” ve “bireysellik/toplumsallık” boyutlarında müşteri şikâyet davranışlarında farklılık olduğu ortaya konmuştur.

Makale detayları

MÜSTERİ SİKÂYET DAVRANISLARINDA KÜLTÜRLER ARASI FARKLAR: K.K.T.C. VATANDASLARI VE T.C. VATANDASLARINA YÖNELİK BİR UYGULAMA

Yazarlar:

Olgun KİTAPCI

Yayıncı:

Kütahya Dumlupinar University

Dergi:

Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2009 Issue 25

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000942671

Sıklık:

Aylık

eISSN:

2587-005X

pISSN:

1302-1842

Müşteri Şikâyetleri

Şikâyet Davranışları

Kültür

Kültür Boyutları

KKTC

Türkiye

Sayı

Makale detayları

MÜSTERİ SİK&Acirc;YET DAVRANISLARINDA KÜLTÜRLER ARASI FARKLAR: K.K.T.C. VATANDASLARI VE T.C. VATANDASLARINA YÖNELİK BİR UYGULAMA

Yazarlar: Olgun KİTAPCI

Yayıncı: Kütahya Dumlupinar University

Dergi: Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2009 Issue 25

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000942671

Sıklık: Aylık

eISSN: 2587-005X

pISSN: 1302-1842

Müşteri Şikâyetleri

Şikâyet Davranışları

Kültür

Kültür Boyutları

KKTC

Türkiye

Sayı

MÜSTERİ SİKÂYET DAVRANISLARINDA KÜLTÜRLER ARASI FARKLAR: K.K.T.C. VATANDASLARI VE T.C. VATANDASLARINA YÖNELİK BİR UYGULAMA

Yazarlar:

Olgun KİTAPCI

Yayıncı:

Kütahya Dumlupinar University

Dergi:

Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2009 Issue 25

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000942671

Sıklık:

Aylık

eISSN:

2587-005X

pISSN:

1302-1842