İŞ-AİLE YAŞAM ÇATIŞMASI İLE DUYGUSAL EMEK ARASINDAKİ İLİŞKİ: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA

Ebru ERTÜRK

Makale detayları

İŞ-AİLE YAŞAM ÇATIŞMASI İLE DUYGUSAL EMEK ARASINDAKİ İLİŞKİ: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA

Yazarlar:

Ebru ERTÜRK

Yayıncı:

Himmet KARADAL

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

EUropean Journal of Managerial Research (EUJMR) 2021 Vol.5 Issue Özel Sayı 1, pp.49-63

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

2/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000425076

eISSN:

2602-4179

Özet:

 

Bireyler, içerisinde yer aldıkları gruplarda farklı roller üstlenmektedirler. Aile içerisinde anne, baba, eş, evlat gibi rolleri üstlenirken aynı zamanda iş yaşamında çalışan, yönetici, patron gibi rollere sahip olabilmektedirler.  Kimi zaman iş yaşamındaki parametrelerden kaynaklı baskılar neticesinde roller arasında çatışmalar yaşanabilmektedir. Özellikle de bankacılık, sağlık, turizm, eğitim gibi emeğin yoğun olduğu ve rekabetin ağır yaşandığı hizmet sektöründe, iş-aile yaşam alanı çatışmasının sıklıkla yaşandığı görülebilmektedir. Bu çatışmalar bireyin iş yaşamını ve özel yaşamını etkileyebilmektedir. Özellikle hizmet sektöründe çalışanlarda çalışanlarının duygularının yönetimi oldukça önemlidir. Hizmet kalitesi büyük oranda çalışanların örgütün kendisinden beklediği duyguları ne derece sergilediklerine bağlı olarak şekillenmektedir. Bu bağlamda duygusal emek kavramı gündeme gelmektedir. Bu çerçevede araştırmanın amacı, bankacılık işletmeleri çalışanlarının yaşadıkları iş-aile yaşam çatışmasının duygusal emek düzeyleri üzerindeki etkilerini belirlemektir. Araştırma Konya ilinin merkez ilçelerinde yer alan banka şubeleri ile sınırlı kalmıştır. Araştırmada veri toplama metodu olarak nicel araştırma yöntemlerinden kişisel görüşmeye dayalı anket metodu seçilmiştir. Veriler Ekim-Kasım 2019 tarihleri arasında toplanmıştır. Toplamda 243 anket doldurulmuş ancak analize alınan anket sayısı 219 olmuştur. Araştırmanın sonucunda duygusal emek düzeyinin % 28,5’inin iş-aile yaşam çatışması ile ilişkili olduğu ortaya çıkmıştır.

Makale detayları

İŞ-AİLE YAŞAM ÇATIŞMASI İLE DUYGUSAL EMEK ARASINDAKİ İLİŞKİ: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA

Yazarlar: Ebru ERTÜRK

Yayıncı: Himmet KARADAL

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: EUropean Journal of Managerial Research (EUJMR) 2021 Vol.5 Issue Özel Sayı 1, pp.49-63

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 2/2021

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000425076

eISSN: 2602-4179

Sayı

Yazarlar:

Ebru ERTÜRK

Yayıncı:

Himmet KARADAL

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

EUropean Journal of Managerial Research (EUJMR) 2021 Vol.5 Issue Özel Sayı 1, pp.49-63

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

2/2021

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000425076

eISSN:

2602-4179