Hizmet Ölçeği Artışı ve Kalite Algısı İlişkisi: Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Örneği

İbrahim Tanju AKYOL; Mustafa KARA

Makale detayları

Hizmet Ölçeği Artışı ve Kalite Algısı İlişkisi: Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Örneği

Yazarlar:

İbrahim Tanju AKYOL | Mustafa KARA

Yayıncı:

Çanakkale Onsekiz Mart University

Dergi:

Yönetim Bilimleri Dergisi 2019 Vol.17 Issue 33, pp.137-164

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

3/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000641810

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2147-9771

pISSN:

1304-5318

Özet:

 


1950’li yıllardan itibaren başlayan kırdan kente
göç sürecinde kentlerin nüfusu hızla artmış, yerel yönetimler ise kentli nüfusa
hizmet sunmada yetersiz kalmışlardır. Bu noktada, 1982 Anayasası’nın 127.
maddesine istinaden 1984 tarih ve 3030 sayılı Kanunla İstanbul, Ankara ve İzmir
büyükşehir belediyelerinin kurulmasıyla büyükşehir yönetim sistemine
geçilmiştir. Büyükşehir sayısı ihtiyaca binaen artırılarak 2000’de 16’ya
2013’te ise 30’a ulaşmıştır. Aynı zamanda, büyükşehir sisteminin 2004’te 5216
ve 2012’de de 6360 sayılı kanunlarla yeniden düzenlenmesi gerekmiştir. Tüm bu
düzenlemelerin gayesinin büyükşehirlerde yaşayan nüfusa daha kaliteli hizmet
götürmek olduğu söylenebilir. Bu bağlamda, araştırmada 6360 sayılı Kanunla
büyükşehirlerde belediye sınırının il mülki sınırına genişletilmesinin ya da
hizmet ölçeğindeki artışın yerel halkın hizmet kalitesi algısı üzerindeki
etkisi incelenmiştir. Araştırmanın amacı, büyükşehirlerde hizmet ölçeğinin
genişletilmesinin yerel halkın hizmet kalitesi algısını nasıl etkilediğinin
ortaya konmasıdır. Türkiye’de 6360 sayılı Kanun kapsamında büyükşehre
dönüştürülen on dört il büyükşehir belediyesi araştırma evrenini oluştururken,
zaman ve maliyet kısıtları nedeniyle araştırma Balıkesir Büyükşehir
Belediyesi’yle sınırlandırılmıştır. Araştırma tarama araştırması şeklinde
tasarlanmış, araştırmacılar tarafından geliştirilen anket yoluyla veriler
toplanmıştır. Verilerin analizi SPSS 20.0 istatistik paket programıyla
yapılmıştır. Sonuçta, hizmet ölçeğinin genişletilmesinin Balıkesir Büyükşehir
Belediyesi örneğinde yerel halkın hizmet kalitesi algısını olumlu yönde
etkilediği görülmüştür. 

.

Makale detayları

Hizmet Ölçeği Artışı ve Kalite Algısı İlişkisi: Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Örneği

Yazarlar: İbrahim Tanju AKYOL | Mustafa KARA

Yayıncı: Çanakkale Onsekiz Mart University

Dergi: Yönetim Bilimleri Dergisi 2019 Vol.17 Issue 33, pp.137-164

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 3/2019

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000641810

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 2147-9771

pISSN: 1304-5318

Sayı

Yazarlar:

İbrahim Tanju AKYOL | Mustafa KARA

Yayıncı:

Çanakkale Onsekiz Mart University

Dergi:

Yönetim Bilimleri Dergisi 2019 Vol.17 Issue 33, pp.137-164

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

3/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000641810

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

2147-9771

pISSN:

1304-5318