Sağlık Sektöründe Kalite Fonksiyon Yayılımı ile Süreç İyileştirme

Sinem Gündoğdu; Ali Görener

doi:https://doi.org/10.17093/alphanumeric.307149

Makale detayları

Sağlık Sektöründe Kalite Fonksiyon Yayılımı ile Süreç İyileştirme

Yazarlar:

Sinem Gündoğdu | Ali Görener

Yayıncı:

Bahadır Fatih YILDIRIM

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Alphanumeric Journal 2017 Vol.5 Issue 1, pp.127-146

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000850418

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2148-2225

DOI:

https://doi.org/10.17093/alphanumeric.307149

Anahtar kelimeler:

Özet:

 


 

Although hospitals are important facilities for human health, they are not the places that people usually want to be in. It is necessary to create an environment that will make people feel like they are at home rather than at the hospital in order to break this feeling. In order to provide this environment in hospitals, patient-oriented service approach should be taken and appropriate processes should be designed. In this context, the opinions of the patients should be taken into account. In this research, the patient expectations regarding the blood collection process in a private hospital were evaluated. The current situation of the hospital, the relationships between expectations and requirements, and the competitors are taken into account and a quality function deployment technique is used.

.

 


Hastaneler insan sağlığı için önemli tesisler olmalarına rağmen, insanların genellikle bulunmak istemedikleri yerlerdir. Doğal olan bu durumu iyileştirmek adına insanlara hastanede değil de evlerindeymiş gibi hissettirecek bir ortamın oluşturulması gerekmektedir. Hastanelerde bu ortamın sağlanabilmesi için hasta odaklı hizmet anlayışıyla hareket edilmeli ve buna uygun süreçler tasarlanmalıdır. Bu kapsamda hastaların sesine kulak verilmeli onlardan gelecek öneriler dikkate alınmalıdır. Yapılan çalışmada özel bir hastanede kan alma sürecine yönelik hasta beklentileri değerlendirilmiştir. Hastanenin mevcut durumu, beklentiler ile gereksinimler arasındaki ilişkiler ve rakipler dikkate alınmış olup analiz ve iyileştirme aracı olarak, kalite fonksiyon yayılımı tekniği kullanılmıştır.

.

Makale detayları

Sağlık Sektöründe Kalite Fonksiyon Yayılımı ile Süreç İyileştirme

Yazarlar:

Sinem Gündoğdu | Ali Görener

Yayıncı:

Bahadır Fatih YILDIRIM

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Alphanumeric Journal 2017 Vol.5 Issue 1, pp.127-146

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000850418

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2148-2225

DOI:

https://doi.org/10.17093/alphanumeric.307149

: Hastane

Sağlık

Süreç İyileştirme

Kalite Fonksiyon Yayılımı

Sayı

Makale detayları

Sağlık Sektöründe Kalite Fonksiyon Yayılımı ile Süreç İyileştirme

Yazarlar: Sinem Gündoğdu | Ali Görener

Yayıncı: Bahadır Fatih YILDIRIM

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Alphanumeric Journal 2017 Vol.5 Issue 1, pp.127-146

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2017

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000850418

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2148-2225

DOI: https://doi.org/10.17093/alphanumeric.307149

: Hastane

Sağlık

Süreç İyileştirme

Kalite Fonksiyon Yayılımı

Sayı

Yazarlar:

Sinem Gündoğdu | Ali Görener

Yayıncı:

Bahadır Fatih YILDIRIM

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Alphanumeric Journal 2017 Vol.5 Issue 1, pp.127-146

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2017

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000850418

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2148-2225

DOI:

https://doi.org/10.17093/alphanumeric.307149