KAMU SEKTÖRÜNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ: BİR KAMU KURUMUNDA AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA

Onur Çetin; Necdet Özçakar

Makale detayları

KAMU SEKTÖRÜNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ: BİR KAMU KURUMUNDA AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA

Yazarlar:

Onur Çetin | Necdet Özçakar

Yayıncı:

Marmara University

Dergi:

Marmara University Journal of Economic and Administrative Sciences 2014 Vol.36 Issue 1, pp.351-372

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

3/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000536254

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

2587-2672

Özet:

 

There is a wide literature regarding TQM applications in private sector, however research in the public sector are more limited. Research regarding TQM applications in public sector has focused on health and education sectors however research regarding other public institutions is rare. This research aims to determine the extent of TQM applications based on employees’ perceptions in a public agency having ISO 9001 certification in Turkey. TQM is analyzed based on Deming’s philosophy. Results indicate that employees’ perceptions differentiate according to several factors such as demographic characteristics, having quality education and participating in quality practices.

 

TKY’nin özel sektör uygulamaları ile ilgili geniş bir literatür bulunmakla birlikte
 konunun kamu kuruluşlarındaki uygulamaları ile ilgili çalışma sayısı daha sınırlıdır.
 Ülkemizde kamu kuruluşlarındaki TKY uygulamaları ile ilgili çalışmalar sağlık
 ve eğitim sektörleri üzerine yoğunlaşmışlar, devlet dairelerindeki TKY uygulamaları
 ise daha az incelenmiştir. Bu çalışmada, ISO 9001 belgesine sahip bir kamu kurumunda
 TKY uygulamalarının hangi yoğunlukta gerçekleştirildiğinin çalışanların algılarına göre değerlendirilmesi amaçlanmıştır. TKY Deming felsefesine göre incelenmiştir.
 Sonuçlar, çalışanların algılamalarının, kalite ile ilgili eğitim almış olup olmamalarına, kalite çalışmalarına katılmış olup olmamalarına ve demografik özelliklerine göre
 farklılaştığını göstermektedir.

Makale detayları

KAMU SEKTÖRÜNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ: BİR KAMU KURUMUNDA AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA

Yazarlar: Onur Çetin | Necdet Özçakar

Yayıncı: Marmara University

Dergi: Marmara University Journal of Economic and Administrative Sciences 2014 Vol.36 Issue 1, pp.351-372

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 3/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000536254

Sıklık: İki Yıllık

pISSN: 2587-2672

Sayı

Yazarlar:

Onur Çetin | Necdet Özçakar

Yayıncı:

Marmara University

Dergi:

Marmara University Journal of Economic and Administrative Sciences 2014 Vol.36 Issue 1, pp.351-372

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

3/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000536254

Sıklık:

İki Yıllık

pISSN:

2587-2672