Kurumsal İtibarın Ölçülmesi: İki Özel Hastane Örneği

Ramazan Özgür ÇATAR

Makale detayları

Kurumsal İtibarın Ölçülmesi: İki Özel Hastane Örneği

Yazarlar:

Ramazan Özgür ÇATAR

Yayıncı:

Ankara Bilim University

Dergi:

Researcher 2019 Vol.7 Issue 2, pp.167-176

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000798659

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2717-9494

pISSN:

2717-9494

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

This research is conducted to detect the perception of internal and external stakeholders about the corporate reputation in hospitals, and if these stakeholders have different perceptions about corporate reputation. The scope of the research is 346 administrators and employees, 384 patient and patient’s companions, and 83 suppliers who are internal and external stakeholders. According to factor analysis results, it is determined that the perception about corporate reputation includes multi sub-dimensions. Especially, “working condition” dimension is perceived more significantly when compared with other dimensions and it forms first factor. This dimension explains %29 of total variance and the following dimensions are social responsibility %8,6, workforce quality % 5,1, perception of reputation % 4,8, and financial stability % 4,1, administration quality %3,6. It is observed that, internal stakeholders grade “workforce quality” and “social responsibility” sub-dimensions above total point average while external stakeholders grade “workforce quality” and “working conditions” sub-dimensions above total point average. It is clear that, corporate reputation and its components are perceived at different dimensions by different stakeholders. Different stakeholders need different kinds of information about corporate reputation. According to this information the probability of their communicating and their perception about the corporate differs and this point is important because it makes a projection for the administrators to choose the facts to establish corporate reputation.

 

Hastanelerdeki iç ve dış paydaşların kurumsal itibara ilişkin algılamalarının tespit edilmesi ve bu paydaş gruplarının kurumsal itibarla ilgili algılamaları arasında bir fark olup olmadığının belirlenmesi amacıyla bir akredite ve bir akredite olmayan iki hastane paydaşları ile gerçekleştirilen bu çalışma kapsamında; 346 yönetici-çalışan, 384 hasta-hasta yakını ve 83 tedarikçiden veri toplanmıştır. Faktör analizi sonucuna göre paydaşların kurum itibarına yönelik algılamalarının birden fazla alt boyutu içerdiği belirlenmiştir. Özellikle, çalışma ortamı boyutu diğer bileşenlere göre daha ayırt edici algılanmış ve birinci faktörü oluşturmuştur. Toplam varyansın %29’unu açıklayan bu boyutu, %8,6 ile toplumsal sorumluluk, %5,1 ile çalışan kalitesi, %4,8 ile itibar algısı, %4,1 ile finansal sağlamlık %3,6 ile yönetim kalitesi izlemiştir. İç paydaşlar, çalışan kalitesi ve toplumsal sorumluluk alt boyutlarını toplam puan ortalamasının üstünde değerlerle puanlarken, dış paydaşlar ise çalışan kalitesi ve çalışma ortamı alt boyutlarını toplam puan ortalamasının üstünde puanlamışlardır. Görüldüğü gibi kurumsal itibar ve bileşenleri farklı paydaşlar tarafından farklı boyutlarla algılanmaktadır. Farklı paydaşların kurumsal itibarla ilgili farklı bilgilere ihtiyaç duyması ve bu bilgilerin sonucunda kurumla iletişim kurma, kurumu etkileme olasılıkları ve kuruma yönelik algılarının farklılaşması; kurumsal itibarın hangi unsurlara göre oluşturulacağı ve yönetileceği konusunda yöneticilere ışık tutması açısından önemlidir.

Makale detayları

Kurumsal İtibarın Ölçülmesi: İki Özel Hastane Örneği

Yazarlar: Ramazan Özgür ÇATAR

Yayıncı: Ankara Bilim University

Dergi: Researcher 2019 Vol.7 Issue 2, pp.167-176

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 12/2018

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000798659

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 2717-9494

pISSN: 2717-9494

İtibar

Kurumsal İtibar

Özel Hastane

Sayı

Yazarlar:

Ramazan Özgür ÇATAR

Yayıncı:

Ankara Bilim University

Dergi:

Researcher 2019 Vol.7 Issue 2, pp.167-176

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000798659

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

2717-9494

pISSN:

2717-9494