Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesinde Altı Sigma Yaklaşımı: Hizmet İşletmesi Olarak Bir Eğitim Kurumunda Uygulama Örneği

Mustafa BAYHAN; Ayten DEMİREL; İrfan YACAN

Makale detayları

Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesinde Altı Sigma Yaklaşımı: Hizmet İşletmesi Olarak Bir Eğitim Kurumunda Uygulama Örneği

Yazarlar:

Mustafa BAYHAN | Ayten DEMİREL | İrfan YACAN

Yayıncı:

Alanya Alaaddin Keykubat University

Ana Başlıklar:

Genel yönetim

Dergi:

Alanya Academic Review 2022 Vol.6 Issue 2, pp.2545-2564

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2022

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000845967

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2651-4192

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

The Six Sigma methodology has been an important quality approach for businesses in the manufacturing sector since its inception. A successful Six Sigma implementation can minimize errors and improve quality. In recent years, this quality approach has gained importance in the service sector as well. The education sector, which is a part of the service sector, is also one of the areas where Six Sigma methodology can be applied. 
In this study, Six Sigma methodology is applied with survey data based on the SERVQUAL model applied in a vocational school. In this context, the five steps of the DMAIC model, consisting of definition, measurement, analysis, improvement and control, are followed. In the study, it was determined that the reliability dimension had the highest share in the level of dissatisfaction determined. Within the scope of the study, the obtained data were evaluated and necessary suggestions were presented.

 

Altı Sigma metodolojisi ilk ortaya çıktığı zamandan beri sanayide imalat sektöründeki işletmeler için önemli bir kalite yaklaşımı olmuştur. Başarılı bir Altı Sigma uygulaması, hataların en aza indirgenmesini ve kalitenin iyileştirilmesini sağlayabilmektedir. Son yıllarda bu kalite yaklaşımı hizmet sektöründe de önem kazanmıştır. Hizmet sektörünün bir parçası olan eğitim sektörü de Altı Sigma metodolojisinin uygulanabildiği alanlardan biridir.
Bu çalışmada, bir Meslek Yüksekokulu’nda (MYO) uygulanan SERVQUAL modeline dayanan anket verileriyle Altı Sigma metodolojisi uygulanmıştır. Bu bağlamda, tanımlama, ölçme, analiz, iyileştirme, kontrolden (TÖAİK) oluşan Altı Sigma modelinin beş adımı izlenmiştir. Çalışmada, güvenilirlik boyutunun tespit edilen memnuniyetsizlik düzeyi içerisinde en yüksek paya sahip olduğu tespit edilmiştir. Çalışma kapsamında, elde edilen veriler değerlendirilmiş ve gerekli görülen öneriler sunulmuştur.

Makale detayları

Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesinde Altı Sigma Yaklaşımı: Hizmet İşletmesi Olarak Bir Eğitim Kurumunda Uygulama Örneği

Yazarlar:

Mustafa BAYHAN | Ayten DEMİREL | İrfan YACAN

Yayıncı:

Alanya Alaaddin Keykubat University

Ana Başlıklar:

Genel yönetim

Dergi:

Alanya Academic Review 2022 Vol.6 Issue 2, pp.2545-2564

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2022

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000845967

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2651-4192

Kalite

Eğitim Kalitesi

Altı Sigma

SERVQUAL

Sayı

Makale detayları

Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesinde Altı Sigma Yaklaşımı: Hizmet İşletmesi Olarak Bir Eğitim Kurumunda Uygulama Örneği

Yazarlar: Mustafa BAYHAN | Ayten DEMİREL | İrfan YACAN

Yayıncı: Alanya Alaaddin Keykubat University

Ana Başlıklar: Genel yönetim

Dergi: Alanya Academic Review 2022 Vol.6 Issue 2, pp.2545-2564

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 5/2022

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000845967

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 2651-4192

Kalite

Eğitim Kalitesi

Altı Sigma

SERVQUAL

Sayı

Yazarlar:

Mustafa BAYHAN | Ayten DEMİREL | İrfan YACAN

Yayıncı:

Alanya Alaaddin Keykubat University

Ana Başlıklar:

Genel yönetim

Dergi:

Alanya Academic Review 2022 Vol.6 Issue 2, pp.2545-2564

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

5/2022

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000845967

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2651-4192