Türkiye’deki Vakıf Yükseköğretim Kurumlarında Algılanan  Hizmet Kalitesinin Öğrenci Memnuniyetine Etkisi

Gökten ÖNGEL; Murat SÜSLÜ

Makale detayları

Türkiye’deki Vakıf Yükseköğretim Kurumlarında Algılanan Hizmet Kalitesinin Öğrenci Memnuniyetine Etkisi

Yazarlar:

Gökten ÖNGEL | Murat SÜSLÜ

Yayıncı:

Dogus University

Dergi:

Dogus University Journal 2020 Vol.21 Issue 2, pp.173-188

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000773805

Sıklık:

Aylık

eISSN:

1308-6979

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

The aim of the research is to determine the effect of perceived service quality on student satisfaction in foundation higher education institutions. Within the scope of the research, a survey was conducted with 231 students from a foundation higher education institution. Factor analysis, reliability analysis, descriptive statistics, correlation and regression analysis were performed on the collected data through SPSS 22 package program. As a result of the analyses carried out within the scope of the research, it was concluded that the services provided by foundation higher education institutions have a high level of explanatory power over the satisfaction of students. The quality of management, educational quality, quality of support services and conversion quality in educational institutions affect students' satisfaction significantly. However, socialization areas, physical quality of campuses, attitudes/behaviors of academics and education curriculum have no significant effect on student satisfaction.

 

Araştırmanın amacı, vakıf yükseköğretim kurumlarında algılanan hizmet kalitesinin öğrenci memnuniyeti üzerindeki etkisinin tespit edilmesidir. Araştırmada bir vakıf yükseköğretim kurumundan 231 öğrenci ile anket çalışması yapılmıştır. Toplanan verilere SPSS 22 paket programı aracılığı ile faktör analizi, güvenilirlik analizi, tanımlayıcı istatistikler, korelasyon ve regresyon analizi yapılmıştır. Araştırma kapsamında yapılan analizler sonucunda vakıf yükseköğretim kurumlarının sağladığı hizmetlerin öğrencilerin memnuniyetlerini yüksek düzeyde açıklama gücüne sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Eğitim kurumlarında yönetimin kalitesi, eğitim kalitesi, destek hizmetlerinin kalitesi ve dönüştürme kalitesi, öğrencilerin memnuniyetini önemli düzeyde etkilemektedir. Ancak sosyalleşme alanları, kampüslerin fiziksel kalitesi, akademisyenlerin tutum/davranışları ve eğitim müfredatının öğrenci memnuniyeti üzerinde anlamlı bir etkisi bulunmamaktadır.

Makale detayları

Türkiye’deki Vakıf Yükseköğretim Kurumlarında Algılanan Hizmet Kalitesinin Öğrenci Memnuniyetine Etkisi

Yazarlar:

Gökten ÖNGEL | Murat SÜSLÜ

Yayıncı:

Dogus University

Dergi:

Dogus University Journal 2020 Vol.21 Issue 2, pp.173-188

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000773805

Sıklık:

Aylık

eISSN:

1308-6979

Öğrenci memnuniyeti

Hizmet kalitesi

Eğitim kalitesi

Vakıf Yükseköğretim Kurumları

Sayı

Makale detayları

Türkiye’deki Vakıf Yükseköğretim Kurumlarında Algılanan Hizmet Kalitesinin Öğrenci Memnuniyetine Etkisi

Yazarlar: Gökten ÖNGEL | Murat SÜSLÜ

Yayıncı: Dogus University

Dergi: Dogus University Journal 2020 Vol.21 Issue 2, pp.173-188

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2020

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000773805

Sıklık: Aylık

eISSN: 1308-6979

Öğrenci memnuniyeti

Hizmet kalitesi

Eğitim kalitesi

Vakıf Yükseköğretim Kurumları

Sayı

Yazarlar:

Gökten ÖNGEL | Murat SÜSLÜ

Yayıncı:

Dogus University

Dergi:

Dogus University Journal 2020 Vol.21 Issue 2, pp.173-188

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000773805

Sıklık:

Aylık

eISSN:

1308-6979