Tarımsal Yayım ve Danışmanlık Hizmetlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi: Aydın İlinde Bir Uygulama

Yetkin Barış ŞİMŞEK; Göksel ARMAĞAN

Makale detayları

Tarımsal Yayım ve Danışmanlık Hizmetlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi: Aydın İlinde Bir Uygulama

Yazarlar:

Yetkin Barış ŞİMŞEK | Göksel ARMAĞAN

Yayıncı:

Sosyal Bilimler Araştırmaları Derneği

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi 2020 Vol.12 Issue 2, pp.150-169

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000552333

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

1309-8039

pISSN:

1309-8039

Özet:

 

With the increasing world population, quality, sustainability and environmental issues have become the basis of agricultural policies as a result of producers' efforts to obtain more products from existing agricultural lands in today's agriculture. In line with these concerns, agricultural extension and consultancy services are important in the spreading of new technologies, knowledge and techniques required by producers in increasing production and productivity in agriculture. It is expected from agriculture consultancy to follow the information and developments and to act as a bridge between the producer and data. In this study, it was aimed to determine the service quality perceived by the producers for agricultural extension and consultancy services with the SERVQUAL model. For these purpose, material was obtained within the scope of face-to-face survey with 94 producers who received agricultural extension and consultancy services in Aydın. The results of the analysis revealed that the physical quality and trust dimension of the service quality are the most important dimensions for the manufacturers. Low scores were obtained in terms of enthusiasm, empathy and reliability. Equal-weighted and weighted SERVQUAL scores of agricultural extension and consultancy services were determined to be negative.

 

Artan dünya nüfusuyla birlikte, günümüz tarımında üreticilerin mevcut tarım arazilerinden daha fazla ürün elde etme çabasının sonucu olarak kalite, sürdürülebilirlik ve çevre konuları tarım politikalarının temelinde yer almaya başlamıştır. Bu endişeler doğrultusunda, tarımda üretimin ve verimliliğin artmasında üreticilerin gereksinim duyduğu yeni teknoloji, bilgi ve tekniklerin yayımında tarımsal yayım ve danışmanlık hizmetleri önem arz etmektedir. Tarım danışmalarından bilgi ve gelişmelerin takibini yapması ve üretici ile bu veriler arasında köprü görevi kurması beklenmektedir. Bu çalışmada, üreticilerin tarımsal yayım ve danışmanlık hizmetlerine yönelik algıladıkları hizmet kalitesinin SERVQUAL modeli ile tespit edilmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda, Aydın ilinde tarımsal yayım ve danışmanlık hizmeti alan 94 üretici ile yüz yüze anket kapsamında materyal elde edilmiştir. Analiz sonuçları hizmet kalitesinin fiziksel özellik ve güven boyutunun üreticiler açısından en önemli görülen boyutlar olduğunu ortaya çıkarmıştır. Heveslilik, empati ve güvenilirlik boyutlarından ise düşük skorlar elde edilmiştir. Yayım ve danışmanlık hizmetlerinin boyutlar bazında, eşit ağırlıklı ve ağırlıklı SERVQUAL skorlarının negatif olduğu belirlenmiştir.

Makale detayları

Tarımsal Yayım ve Danışmanlık Hizmetlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi: Aydın İlinde Bir Uygulama

Yazarlar: Yetkin Barış ŞİMŞEK | Göksel ARMAĞAN

Yayıncı: Sosyal Bilimler Araştırmaları Derneği

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi 2020 Vol.12 Issue 2, pp.150-169

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 12/2020

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000552333

Sıklık: İki Yıllık

eISSN: 1309-8039

pISSN: 1309-8039

Sayı

Yazarlar:

Yetkin Barış ŞİMŞEK | Göksel ARMAĞAN

Yayıncı:

Sosyal Bilimler Araştırmaları Derneği

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi 2020 Vol.12 Issue 2, pp.150-169

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

12/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000552333

Sıklık:

İki Yıllık

eISSN:

1309-8039

pISSN:

1309-8039