Devlet ve Özel/Vakıf Öğrenci Yurtlarının Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi: Türk ve Yabancı Öğrenciler Açısından Karşılaştırma

Özgür KÖKALAN; Cihan KORKMAZ

Makale detayları

Devlet ve Özel/Vakıf Öğrenci Yurtlarının Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi: Türk ve Yabancı Öğrenciler Açısından Karşılaştırma

Yazarlar:

Özgür KÖKALAN | Cihan KORKMAZ

Yayıncı:

Türkiye Bilimler Akademisi

Ana Başlıklar:

Eğitim

Dergi:

Yükseköğretim Dergisi 2019 Vol.9 Issue 3, pp.263-278

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000754476

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2146-7978

pISSN:

2146-796X

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

The main aim of this study is to determine the service quality of dormitories based on service quality perceptions and expectations of students. In this article, it is also aimed to reveal the shortcomings of student dormitories in terms of service quality levels, and to present Turkish and foreign students' suggestions to address these shortcomings. There are many studies on the service quality of student dormitories in Turkey. However, none of these studies have addressed the service quality of student dormitories from the perspective of Turkish and foreign students. Therefore, this study is original and valuable. The study was carried out through quantitative data analysis. It was carried out with 394 students selected through the convenience sampling method. The SERVQUAL scale, which is frequently used in the measurement of service quality, was used. According to the research results, both the state and private/foundation university dormitories fail to meet the quality of service expected by the students. In particular, it seems that state dormitories perform worse in this regard. In addition, it was determined that the foreign students' service quality expectation about the dormitories was lower than that of the Turkish students, but their satisfaction levels were low and similar to theirs.

 

Bu araştırmada öğrenci yurtları birer hizmet işletmesi, öğrencileri ise müşteri olarak ele alınarak, İstanbul'da devlet ya da özel/vakıf öğrenci yurtlarında barınan öğrencilerin barındıkları yurtlardaki barınma hizmet kalitesi beklentileri ile hizmet memnuniyetini karşılaştırmayı amaçlanmıştır. Makalede ayrıca Türk ve yabancı öğrenciler açısından öğrenci yurtlarının hizmet kalite düzeylerinin ve hizmet kalitesinde var olan eksiklerin belirlenerek bu eksikleri giderecek önerilerinin sunulması amaçlanmaktadır. Türkiye'de öğrenci yurtlarının hizmet kalitesini belirleyen araştırmalar mevcuttur. Fakat bu çalışmaların hiçbirisi öğrenci yurtlarının hizmet kalitesini Türk ve yabancı öğrenci perspektifinden ele almamıştır. Bu nedenle bu çalışma özgün ve değerlidir. Araştırma da nicel veri analizi kullanılmıştır. Araştırma bir olasılıksal olmayan örnekleme yöntemi olan kolayda örnekleme yöntemi ile 394 öğrenci üzerinde gerçekleştirilmiştir. Hizmet kalitesi ölçümünde sıklıkla kullanılan SERVQUAL ölçeği kullanılmıştır. Yapılan araştırma sonuçlarına göre hem devlet hem de özel/vakıf yurtları öğrencilerin bekledikleri hizmet kalitesini karşılayamamaktadır. Özellikle devlet yurtlarının bu konuda daha başarısız olduğu görülmektedir. Ayrıca, yabancı öğrencilerin yurtlarla ilgili servis kalitesi beklentilerinin Türk öğrencilerden daha az olduğu, fakat mevcut memnuniyet düzeylerinin düşük ve benzer olduğu saptanmıştır.

Makale detayları

Devlet ve Özel/Vakıf Öğrenci Yurtlarının Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi: Türk ve Yabancı Öğrenciler Açısından Karşılaştırma

Yazarlar:

Özgür KÖKALAN | Cihan KORKMAZ

Yayıncı:

Türkiye Bilimler Akademisi

Ana Başlıklar:

Eğitim

Dergi:

Yükseköğretim Dergisi 2019 Vol.9 Issue 3, pp.263-278

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000754476

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2146-7978

pISSN:

2146-796X

Hizmet kalitesi

öğrenci yurtları

SERVQUAL ölçeği

yükseköğretim

Sayı

Makale detayları

Devlet ve Özel/Vakıf Öğrenci Yurtlarının Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi: Türk ve Yabancı Öğrenciler Açısından Karşılaştırma

Yazarlar: Özgür KÖKALAN | Cihan KORKMAZ

Yayıncı: Türkiye Bilimler Akademisi

Ana Başlıklar: Eğitim

Dergi: Yükseköğretim Dergisi 2019 Vol.9 Issue 3, pp.263-278

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 11/2019

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000754476

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 2146-7978

pISSN: 2146-796X

Hizmet kalitesi

öğrenci yurtları

SERVQUAL ölçeği

yükseköğretim

Sayı

Yazarlar:

Özgür KÖKALAN | Cihan KORKMAZ

Yayıncı:

Türkiye Bilimler Akademisi

Ana Başlıklar:

Eğitim

Dergi:

Yükseköğretim Dergisi 2019 Vol.9 Issue 3, pp.263-278

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

11/2019

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000754476

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2146-7978

pISSN:

2146-796X