DOĞRUDAN PAZARLAMADA DUYGUSAL ZEKA, PERFORMANS ALGISI, MOTİVASYON İLİŞKİSİ

Erhan USLU; Cihat KARTAL; Tülin DURUKAN

Makale detayları

DOĞRUDAN PAZARLAMADA DUYGUSAL ZEKA, PERFORMANS ALGISI, MOTİVASYON İLİŞKİSİ

Yazarlar:

Erhan USLU | Cihat KARTAL | Tülin DURUKAN

Yayıncı:

Zekai ÖZTÜRK

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 2018 Vol.4 Issue 1, pp.1-14

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000649407

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2149-6161

Özet:

 


The main purpose of this research is; searching the
relations of emotional intelligence, percieved performance, and motivation
levels of call center workers. Relational searching model is used, due to the
relations between variables are searhed in this research. The sample is
composed of 371 call center workers who are working in Ankara city. Self report
scales have been used in order to measure the emotional intelligence, perceived
performance, and motivation. The emotional intelligence degrees were measured
by using the scale WLEIS which is developed by Wong&Law. The scale which
was developed by Kirkman&Rosen was used to measure the perceived
performance. The motivation levels was measured by Mottaz motivation scale. The
data analized with SPSS. Hypotesis H1 that searching a significant correlation
between emotional intelligence and perceived performance, hypothesis H2 that searching
a significant correlation between emotional intelligence and motivation, and
hypothesis H3 that searching a significant correlation between perceived
performance and motivation tested. Correlation analyze was used to test the
relations between variables. Finally; various relationships were found between
dimensions of emotional intelligence, motivation factors, and perceived
performance. Positive correlations between emotional
intelligence and perceived performance (r=.386), between emotional intelligence and motivation
(r=.273), and between perceived
performance and motivation (r=.201) were found (sig. 0.01). H1, H2, and H3
hypothesis were supported by data.

.

 


Çağrı merkezi çalışanlarının duygusal zeka,
performans algısı, ve motivasyonları arasındaki ilişkilerin araştırılması bu
çalışmanın temel amacıdır. Araştırmada, değişkenler arasındaki ilişkiler
incelendiğinden dolayı, ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın
örneklemini, Ankara ilinde çalışan 371 çağrı merkezi çalışanı oluşturmaktadır.
Çalışanların duygusal zeka, performans algısı, ve motivasyon ölçümleri için
kendilerine başvurulmuştur. Duygusal zeka ölçümleri Wong&Law tarafından
geliştirilen WLEIS ölçeği ile yapılmıştır. Performans algısı ölçümleri için Kirkman&Rosen
tarafından geliştirilen ölçek kullanılmıştır. Motivasyon ölçümleri ise Mottaz
motivasyon ölçeği kullanılarak yapılmıştır. Toplanan veriler SPSS programı
kullanılarak analiz edilmiştir.  Duygusal
zeka ile performans algısı arasında anlamlı ilişki arayan H1 hipotezi, duygusal
zeka ile motivasyon arasında anlamlı ilişki arayan H2 hipotezi, ve performans
algısı ile motivasyon arasında anlamlı ilişki arayan H3 hipotezi test
edilmiştir. Değişkenler arasındaki ilişkilerin tespiti için korelasyon analizi
kullanılmıştır. Sonuçta; duygusal zekanın boyutları, motivasyonun unsurları, ve
performans algısı değişkenleri arasında çeşitli ilişkiler bulunmuştur. 0.01
anlamlılık düzeyinde duygusal zeka ile performans
algısı arasında (r = .386),  duygusal zeka ile motivasyon arasında (r
= .273), ve performans algısı ile
motivasyon arasında (r= .201) pozitif yönlü korelasyon bulunmuştur. H1, H2
ve H3 hipotezleri kabul edilmiştir. 

.

Makale detayları

DOĞRUDAN PAZARLAMADA DUYGUSAL ZEKA, PERFORMANS ALGISI, MOTİVASYON İLİŞKİSİ

Yazarlar: Erhan USLU | Cihat KARTAL | Tülin DURUKAN

Yayıncı: Zekai ÖZTÜRK

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 2018 Vol.4 Issue 1, pp.1-14

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 4/2018

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000649407

Sıklık: Üç Yıllık

eISSN: 2149-6161

Sayı

Yazarlar:

Erhan USLU | Cihat KARTAL | Tülin DURUKAN

Yayıncı:

Zekai ÖZTÜRK

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 2018 Vol.4 Issue 1, pp.1-14

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

4/2018

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000649407

Sıklık:

Üç Yıllık

eISSN:

2149-6161