Küçük Ölçekli Konaklama İşletmelerindeki Yöneticilerin Müşteri İlişkileri Yönetimine İlişkin Tutumlarına Yönelik Bir Araştırma: Bozcaada Örneği

Hacı YILDIRIM; Turgay BUCAK; Murat AKSU

Makale detayları

Küçük Ölçekli Konaklama İşletmelerindeki Yöneticilerin Müşteri İlişkileri Yönetimine İlişkin Tutumlarına Yönelik Bir Araştırma: Bozcaada Örneği

Yazarlar:

Hacı YILDIRIM | Turgay BUCAK | Murat AKSU

Yayıncı:

Karabuk University

Dergi:

Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2015 Vol.5 Issue 1, pp.81-93

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000740674

Sıklık:

Aylık

pISSN:

2717-7092

Özet:

 

Long-term relationships with customers are very important for businesses today in terms of increasing profitability, reducing costs and competing with other businesses. Therefore, a study was conducted to determine the attitudes of management towards customer relations in smallscale accommodation businesses. To this end, questionnaires were distributed to the managers of 148 small-scale hotels and hostels in Bozcaada. A total of 110 of the questionnaires were filled. “Independent Samples T” and “one way ANOVA” tests were applied to the hypotheses created. It was found in the research that the managers have a positive attitude towards customer relationship management. In addition, according to the factor analysis result, “human” is the most important factor followed by "process" and "technology". A significant difference between customer relations and managers' gender, level of education and professional experience wasn't found.

 


Günümüzde işletmelerin karlılıkları artırmaları, maliyetlerini düşürmeleri ve diğer işletmelerle rekabet edebilmeleri açısından müşterilerle uzun süreli ilişki oldukça önemli olmaktadır. Bu çalışmada da küçük ölçekli konaklama işletmelerinde yöneticilerin müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin tutumlarını belirlemeye yönelik bir araştırma yapılmıştır. Bu amaçla, Bozcaada’daki 148 küçük ölçekli otel ve pansiyon işletmesindeki yöneticilere anket dağıtılmıştır.Anketlerin toplam 110 tanesi doldurulmuştur. Oluşturulan hipotezlere bağımsız çift örneklem t testi (Independent Samples T) ve tek yönlü varyans analizi (One Way ANOVA) testleri uygulanmıştır. Araştırmada yöneticilerin müşteri ilişkileri yönetimine yönelik olarak olumlu bir tutum içinde oldukları bulunmuştur. Ayrıca faktör analiz sonucuna göre en önemli faktör “İnsan” çıkarken bunu “Süreç” ve “Teknoloji” izlemiştir. Yöneticilerin cinsiyet, eğitim düzeyi ve meslekitecrübeleri ile müşteri ilişkileri arasında anlamlı bir fark bulunamamıştır.

.

Makale detayları

Küçük Ölçekli Konaklama İşletmelerindeki Yöneticilerin Müşteri İlişkileri Yönetimine İlişkin Tutumlarına Yönelik Bir Araştırma: Bozcaada Örneği

Yazarlar: Hacı YILDIRIM | Turgay BUCAK | Murat AKSU

Yayıncı: Karabuk University

Dergi: Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2015 Vol.5 Issue 1, pp.81-93

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2015

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000740674

Sıklık: Aylık

pISSN: 2717-7092

Sayı

Yazarlar:

Hacı YILDIRIM | Turgay BUCAK | Murat AKSU

Yayıncı:

Karabuk University

Dergi:

Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2015 Vol.5 Issue 1, pp.81-93

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2015

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000740674

Sıklık:

Aylık

pISSN:

2717-7092