Assessment of service quality ın Gönen thermal hotels through online user reviews

Havva Gözgeç Mutlu

Makale detayları

Assessment of service quality ın Gönen thermal hotels through online user reviews

Yazarlar:

Havva Gözgeç Mutlu

Yayıncı:

Isparta University of Applied Sciences

Ana Başlıklar:

Turist Davranışı ve Ziyaretçi Deneyimi | Turizm (Diğer)

Dergi:

Journal of Applied Tourism Research Vol.5 Issue 1, pp.14-20

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2024

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001315718

pISSN:

2717-8951

Anahtar kelimeler:

Özet:

 The study aims to evaluate the current status of Gönen thermal hotels through online user reviews. The studys sample consists of three selected thermal hotels. The study collected data from two online user review sites for these three hotels, totaling 63 online user reviews between January 2023 and January 2024. Content analysis was applied to the data. As a result of the study, all three hotels received positive reviews regarding cleanliness, staffs satisfactory behavior, delicious meals, convenient locations, and reasonable prices. However, common criticisms included cleanliness issues, aging infrastructure, and staffs unsatisfactory behavior. The study is important in evaluating the current status of Gönen thermal hotels and providing valuable information to business managers and owners.

 The study aims to evaluate the current status of Gönen thermal hotels through online user reviews. The studys sample consists of three selected thermal hotels. The study collected data from two online user review sites for these three hotels, totaling 63 online user reviews between January 2023 and January 2024. Content analysis was applied to the data. As a result of the study, all three hotels received positive reviews regarding cleanliness, staffs satisfactory behavior, delicious meals, convenient locations, and reasonable prices. However, common criticisms included cleanliness issues, aging infrastructure, and staffs unsatisfactory behavior. The study is important in evaluating the current status of Gönen thermal hotels and providing valuable information to business managers and owners.

 The study aims to evaluate the current status of Gönen thermal hotels through online user reviews. The studys sample consists of three selected thermal hotels. The study collected data from two online user review sites for these three hotels, totaling 63 online user reviews between January 2023 and January 2024. Content analysis was applied to the data. As a result of the study, all three hotels received positive reviews regarding cleanliness, staffs satisfactory behavior, delicious meals, convenient locations, and reasonable prices. However, common criticisms included cleanliness issues, aging infrastructure, and staffs unsatisfactory behavior. The study is important in evaluating the current status of Gönen thermal hotels and providing valuable information to business managers and owners.

 Çalışmanın amacı, çevrim içi kullanıcı yorumları aracılığıyla Gönen termal otellerinin mevcut durumunu değerlendirmektir. Çalışmanın örneklemini, seçilen 3 termal otel oluşturmaktadır. Çalışma verilerini bu üç otelin 2 çevrim içi kullanıcı yorum sitesindeki Ocak 2023 ile Ocak 2024 arasındaki dönemde toplamda 63 çevrim içi kullanıcı yorumu oluşturmaktadır. Verilere içerik analizi uygulanmıştır. Çalışma sonucunda üç otel de temizlik, personelin memnuniyet verici davranışları, yemeklerin lezzeti, otellerin konumu ve uygun fiyatları konusunda olumlu yorumlar almıştır. Ancak, ortak eleştiriler arasında temizlik sorunları, eskiyen yapı ve personelin memnuniyet vermeyen davranışları bulunmaktadır. Çalışma, Gönen termal otellerinin mevcut durumunu değerlendirerek işletme yöneticilerine ve sahiplerine değerli bilgiler sunma yönüyle önem taşımaktadır.

Makale detayları

Assessment of service quality ın Gönen thermal hotels through online user reviews

Yazarlar:

Havva Gözgeç Mutlu

Yayıncı:

Isparta University of Applied Sciences

Ana Başlıklar:

Turist Davranışı ve Ziyaretçi Deneyimi | Turizm (Diğer)

Dergi:

Journal of Applied Tourism Research Vol.5 Issue 1, pp.14-20

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2024

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001315718

pISSN:

2717-8951

Thermal tourism

thermal hotel

online user reviewTermal turizm

termal otel

çevrimiçi kullanıcı yorumu

Sayı

Makale detayları

Assessment of service quality ın Gönen thermal hotels through online user reviews

Yazarlar: Havva Gözgeç Mutlu

Yayıncı: Isparta University of Applied Sciences

Ana Başlıklar: Turist Davranışı ve Ziyaretçi Deneyimi | Turizm (Diğer)

Dergi: Journal of Applied Tourism Research Vol.5 Issue 1, pp.14-20

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2024

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2001315718

pISSN: 2717-8951

Thermal tourism

thermal hotel

online user reviewTermal turizm

termal otel

çevrimiçi kullanıcı yorumu

Sayı

Yazarlar:

Havva Gözgeç Mutlu

Yayıncı:

Isparta University of Applied Sciences

Ana Başlıklar:

Turist Davranışı ve Ziyaretçi Deneyimi | Turizm (Diğer)

Dergi:

Journal of Applied Tourism Research Vol.5 Issue 1, pp.14-20

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2024

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2001315718

pISSN:

2717-8951