Fark Yaratan Uygulamalar Perspektifinden Seyahat Acentelerinde İlişkisel Pazarlama Faaliyetlerini Anlamak

Ülker Erdoğan ARACI; Zeki Atıl BULUT; Berrin ONARAN; Nilüfer KOÇAK

Makale detayları

Fark Yaratan Uygulamalar Perspektifinden Seyahat Acentelerinde İlişkisel Pazarlama Faaliyetlerini Anlamak

Yazarlar:

Ülker Erdoğan ARACI | Zeki Atıl BULUT | Berrin ONARAN | Nilüfer KOÇAK

Yayıncı:

Ege University

Dergi:

Ege Academic Review 2014 Vol.14 Issue 4, pp.559-570

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

10/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000951163

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

1303-099X

Anahtar kelimeler:

Özet:

 

In this study, the relationship marketing activities are assessed in the light of the results obtained from these activities. The aim of this study is to determine whether the aforementioned activities have any effects on the outcomes, or not. In this direction, a field study on which the desriptive study design is applicable, is done on A class travel agencies in İzmir. According to the results, the firms that have branch office(s) and apply customer recognition, interacting with customers, providing employee satisfaction and training employees about customer relationship activities, have reached to better results.

 

Bu çalışmada, ilişkisel pazarlama faaliyetleri, faaliyetlerden elde edilen çıktılar ışığında değerlendirilmiştir. Bu çalışmanın amacı, uygulanan ilişkisel pazarlama faaliyetinin, söz konusu faaliyetlerden elde edilen sonucu farklılaştırıp farklılaştırmadığının belirlenmesidir. Bu amaç doğrultusunda İzmir ilindeki A grubu seyahat acentelerini kapsayan tanımsal araştırma tasarımına uygun bir alan çalışması gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, müşteriyi tanıma, müşteriyle etkileşim kurma, çalışan memnuniyeti sağlama ve çalışanlara müşteri ilişkileri yönlü eğitim verme faaliyetlerini uygulayan ve şubesi olan işletmelerin daha başarılı sonuçlara ulaştıkları tespit edilmiştir.

Makale detayları

Fark Yaratan Uygulamalar Perspektifinden Seyahat Acentelerinde İlişkisel Pazarlama Faaliyetlerini Anlamak

Yazarlar:

Ülker Erdoğan ARACI | Zeki Atıl BULUT | Berrin ONARAN | Nilüfer KOÇAK

Yayıncı:

Ege University

Dergi:

Ege Academic Review 2014 Vol.14 Issue 4, pp.559-570

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

10/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000951163

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

1303-099X

İlişkisel pazarlama

müşteri ilişkileri faaliyetleri

seyahat acenteleri

Sayı

Makale detayları

Fark Yaratan Uygulamalar Perspektifinden Seyahat Acentelerinde İlişkisel Pazarlama Faaliyetlerini Anlamak

Yazarlar: Ülker Erdoğan ARACI | Zeki Atıl BULUT | Berrin ONARAN | Nilüfer KOÇAK

Yayıncı: Ege University

Dergi: Ege Academic Review 2014 Vol.14 Issue 4, pp.559-570

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 10/2014

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000951163

Sıklık: Üç Aylık

pISSN: 1303-099X

İlişkisel pazarlama

müşteri ilişkileri faaliyetleri

seyahat acenteleri

Sayı

Yazarlar:

Ülker Erdoğan ARACI | Zeki Atıl BULUT | Berrin ONARAN | Nilüfer KOÇAK

Yayıncı:

Ege University

Dergi:

Ege Academic Review 2014 Vol.14 Issue 4, pp.559-570

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

10/2014

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000951163

Sıklık:

Üç Aylık

pISSN:

1303-099X