ŞEHİRDE YOLCULUK: ALGILANAN HİZMET KALİTESİ, KURUM İMAJI, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİNDE ŞEHİR HATLARI ÖRNEĞİ

İbrahim KIRCOVA; Gizem KÖSE; Ece ÖZER

Makale detayları

ŞEHİRDE YOLCULUK: ALGILANAN HİZMET KALİTESİ, KURUM İMAJI, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİNDE ŞEHİR HATLARI ÖRNEĞİ

Yazarlar:

İbrahim KIRCOVA | Gizem KÖSE | Ece ÖZER

Yayıncı:

Kenan ÇELİK

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

International Journal of Economics and Administrative Studies 2020 Issue 28, pp.79-100

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000640750

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

1307-9859

pISSN:

1307-9832

Özet:

 


Urban transportation is the key to solve the transport need of increasing the city population in an economically and environmentally sustainable way. Strategic management of urban trans-portation, increasing satisfaction, reinforcing corporate image, are essential for maintaining current passengers’ loyalty and gaining more passengers. This study investigated the dimensi-ons of perceived service quality, and the relationship between perceived service quality, corpo-rate image, customer satisfaction and consumer loyalty variables on city lines which provides seaways transportation service in Istanbul. Data were collected from 277 passengers via ques-tionnaires and analyzed with structural equation method. According to the research, perceived service quality, corporate image, customer satisfaction, and customer loyalty are the main de-terminants of customer loyalty in seaways transportation service. Seaways transportation should be managed in a sustainable and integrated way, which also provides superior service.

.

 

Şehir içi toplu taşıma, artan şehir nüfusunun taşıma ihtiyacını ekonomi ve çevre bakımından sürdürülebilir şekilde çözmenin anahtarıdır. Şehir içi toplu taşımanın stratejik yönetimi, memnuniyeti artırmak, kurum imajını güçlendirmek, mevcut yolcuların sadakatini sağlayarak daha fazla yolcu elde etmek için önem taşımaktadır. Bu çalışmada, İstanbul’da deniz yoluyla toplu taşımacılık hizmeti sunan Şehir Hatları’nda algılanan hizmet kalitesi bileşenlerini araştırarak, algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati değişkenleri arasındaki ilişkiyi incelenmiştir. Şehir Hatları yolcularından elde edilen verilere göre, algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı ve müşteri memnuniyeti, deniz yollarındaki toplu taşıma hizmetinde sadakatin temel belirleyicileri arasındadır. Deniz yollarında toplu taşıma, üstün hizmet sunarak, sürdürülebilir ve bütünleşik biçimde yönetilmelidir.

Makale detayları

ŞEHİRDE YOLCULUK: ALGILANAN HİZMET KALİTESİ, KURUM İMAJI, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİNDE ŞEHİR HATLARI ÖRNEĞİ

Yazarlar: İbrahim KIRCOVA | Gizem KÖSE | Ece ÖZER

Yayıncı: Kenan ÇELİK

Ana Başlıklar: Sosyoloji & antropoloji

Dergi: International Journal of Economics and Administrative Studies 2020 Issue 28, pp.79-100

Belge Tipi: Makale

Yayın Tarihi: 6/2020

Belge Dili: Türkçe

Document ID (Org No.): 2000640750

Sıklık: Üç Aylık

eISSN: 1307-9859

pISSN: 1307-9832

Sayı

Yazarlar:

İbrahim KIRCOVA | Gizem KÖSE | Ece ÖZER

Yayıncı:

Kenan ÇELİK

Ana Başlıklar:

Sosyoloji & antropoloji

Dergi:

International Journal of Economics and Administrative Studies 2020 Issue 28, pp.79-100

Belge Tipi:

Makale

Yayın Tarihi:

6/2020

Belge Dili:

Türkçe

Document ID (Org No.):

2000640750

Sıklık:

Üç Aylık

eISSN:

1307-9859

pISSN:

1307-9832